Si estás considerando adquirir un automóvil a través de una autofinanciera, es importante asegurarte de que esta tenga su Contrato de Adhesión registrado ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Max Espinosa, delegado de la Profeco en Nuevo León, explicó que este registro ayuda a evitar fraudes y prácticas abusivas por parte de las empresas.
¿Dónde revisar si una empresa tiene quejas?
El funcionario recomendó consultar el Buró Comercial de la Profeco antes de firmar cualquier contrato.
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“Que se den el tiempo de buscar en el Buró Comercial y que vean si tienen quejas. Hay muchas empresas que tienen quejas”, indicó Max Espinosa.
Puedes acceder al Buró Comercial en este enlace: https://burocomercial.profeco.gob.mx
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Durante el 2024, la delegación en Nuevo León recibió 262 quejas contra autofinancieras, y en lo que va del 2025 ya se contabilizan 146 quejas, por lo que podría superarse la cifra del año anterior.
Del total de quejas en 2024, se logró una conciliación en 186 casos; en lo que va de este año, 46 casos ya han sido conciliados.
¿Cuál es la queja más común?
La principal afectación denunciada por los consumidores es el retraso en la entrega de las unidades. Por ello, la Profeco aconseja leer cuidadosamente el contrato, especialmente las letras pequeñas.
“Se lo van a entregar hasta en 24 o 36 meses... deben leer las letras chiquitas. Algo importantísimo es la penalización”, señaló Espinosa.
El delegado también recordó que si el consumidor se arrepiente de firmar el contrato, tiene cinco días para cancelarlo y recuperar lo pagado.
¿Dónde pedir ayuda o más información?
La ciudadanía puede solicitar más información a través del sitio del Buró Comercial o comunicarse directamente con la Profeco en los teléfonos:
?? 81 8347 8222
?? 81 8347 4849