El reciente aumento en las tarifas anunciado por Uber en México encendió las alarmas en el sector público. La Secretaría del Trabajo y la Profeco cuestionaron la medida por considerarla unilateral, injustificada y contraria a los compromisos asumidos por la empresa dentro del nuevo esquema laboral para plataformas digitales.
El incremento de hasta un 7% en los costos del servicio generó molestias entre los usuarios, quienes ya habían mostrado preocupación por el alza constante en los precios de transporte privado. El Gobierno respondió de forma inmediata con acciones orientadas a proteger los derechos de los consumidores.
¿Por qué calificaron de abusivo el aumento de tarifas de Uber?
Uber justificó el ajuste señalando que responde a los costos derivados de la reforma laboral aplicada desde el 1 de julio. Según su postura, era necesario modificar las tarifas para garantizar la viabilidad del modelo económico y proteger el ingreso de sus socios conductores.
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No obstante, la Secretaría del Trabajo recordó que, como parte del acuerdo alcanzado con el Gobierno, la empresa se comprometió a no trasladar estos costos ni afectar a los usuarios durante la fase piloto de la reforma. La dependencia tachó la decisión como una medida “irresponsable” que contradice los principios de corresponsabilidad definidos previamente.
¿Qué acciones implementó Profeco contra los abusos de plataformas?
Ante la situación, la Profeco anunció operativos especiales en coordinación con la Secretaría del Trabajo para vigilar posibles violaciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Las inspecciones buscan sancionar cualquier intento de alterar los acuerdos establecidos durante el periodo de prueba del nuevo modelo laboral para plataformas digitales.
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Las autoridades recalcaron que no permitirán estrategias que pretendan cargar a los consumidores con costos adicionales, especialmente cuando estos se justifican bajo argumentos falsos. Además, reiteraron la importancia de defender los derechos tanto de los usuarios como de los trabajadores de estas aplicaciones.
¿En qué consiste la reforma laboral para plataformas digitales?
El programa piloto lanzado por el Gobierno incluye la incorporación de entre 658 mil y 700 mil personas al sistema de seguridad social. Entre los beneficios garantizados se encuentran atención médica, pensiones, guarderías, reparto de utilidades, antigüedad reconocida y otros derechos laborales proporcionales.
Empresas como Uber, Rappi y DiDi participaron en la construcción de este esquema, comprometiéndose a no afectar el costo del servicio ni las condiciones de trabajo durante los primeros 180 días de implementación.
La Profeco habilitó sus líneas de atención para recibir denuncias por aumentos indebidos de tarifas o cualquier otra práctica considerada abusiva por parte de Uber y otras plataformas. Los teléfonos disponibles son 55-5568-8722 y 800-468-8722.