La Procuraduría Federal del Consumidor informó que tras la publicación este viernes de reformas a la ley federal de protección al consumidor, se fortalecen los derechos de los consumidores en entornos digitales, con servicios de cobros automáticos recurrentes, es decir cuando se domicilian este tipo de pagos, así como lo relacionado con las cancelaciones de suscripción o membresías.
La Profeco detalló que entre las modificaciones que entraron en vigor, se encuentra que los proveedores deberán respetar la decisión del consumidor de cancelar o decidir que productos desea recibir, además de no hacerle llegar avisos comerciales; abstenerse de utilizar estrategias de venta o publicidad que no sea clara y suficiente sobre los servicios que ofrezca, en lo relativo a prácticas de mercadotecnia dirigidas a poblaciones vulnerables, como niños ancianos, enfermos las empresas, deberán incorporar elementos que adviertan cuando la información no sea apta para esos sectores.
Otra de las modificaciones es que el proveedor deberá informar de manera clara, destacada y accesible si el servicio contratado implica cobros automáticos recurrentes, su periodicidad, monto y fecha de cobro, así como implementar mecanismos que permitan a las personas consumidores cancelar el servicio, suscripción o membresía de manera inmediata.
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La procuraduría destacó que hay medidas dirigidas especialmente a televisión de paga, telefonía fija, movil e internet.
Indica que en el caso de las personas proveedoras de televisión restringida (de paga), telefonía fija y móvil e internet, éstas deberán informar con claridad a las y los usuarios si el servicio implica cobros automáticos, por lo que tendrán que indicar monto, periodicidad y fechas; solicitar el consentimiento expreso, así como notificar con al menos cinco días naturales antes de la renovación.