Las empresas que dan servicios a través de plataformas digitales incluyendo música y películas, aunado a que aplican cobros automáticos, ya estarán obligadas a facilitar la cancelación de suscripciones.
Ello, debido a la publicación en el Diario Oficial de la Federación (DOF), de la reforma en la materia, destacó el promovente y líder parlamentario del Movimiento de Regeneración Nacional (Morena) en la Cámara de Diputados, Ricardo Monreal.
En la víspera de la entrada en vigor de las disposiciones que serán obligatorias para todo prestador de los servicios señalados, el legislador se congratuló con el hecho.
Se evitarán abusos contra los consumidores que fácilmente pueden contratar servicios a través de plataformas, pero al momento de cancelar enfrentan trámites engorrosos y disposiciones complicadas.
Aunado a que son objeto de cobros de tarifas y cargos domiciliados o automáticos que también son difíciles de parar.
En redes sociales, el parlamentario celebró que su propuesta de dar “click para cancelar”, haya avanzado rápidamente en el Congreso y esté a unas horas de hacerse aplicable y obligatoria para los prestadores de los servicios señalados.
“Hoy se publicó en el DOF la reforma “Click to Cancel!, que fortalece la defensa de las y los consumidores digitales: elimina cobros automáticos sin aviso y garantiza que toda suscripción pueda cancelarse por el mismo medio que fue contratada. Consúltala: ricardomonrealavila.com/wp-content/upl…”, anotó en su cuenta en la red social X, antes Twitter, @RicardoMonrealA.
En un video añadido al texto, explicó en que consiste la propuesta que él promovió y contó con el beneficio del trámite en fast track para salir adelante.
“Se te permite que cualquier suscripción pueda cancelarse de inmediato por el mismo medio que fue contratada, para que no haya estas largas filas o problemas, en resumen: si con un click te suscribiste, con un click debes poder cancelar. Un paso o diría importantísimo para recuperar y para reforzar derechos de los ciudadanos”, externó.
Subrayó que millones de ciudadanos utilizan servicios de streaming a través de los que tienen acceso a contenidos como películas, series, música y otros, y en muchas ocasiones enfrentan abusos por parte de los proveedores.
Y dado que las transacciones involucradas se llevan a cabo por la vía digital, es complicado contar con atención personalizada y poder cancelar tanto cobros recurrentes como servicios cuando ya no son requeridos.
El objetivo de la reforma es facilitar a miles y millones de usuarios que contratan plataformas y por esa misma vía reciben cobros constantes, aplicables en automático.
“No solo en servicios de streaming, sino en distintas aplicaciones y plataformas de música y de video y de películas que se renuevan sin aviso y con procesos de cancelación casi imposibles, que esto hace difícil que lo hagas”, insistió.
Enfatizó que con los cambios, los dueños y responsables de las plataformas deberán informar clara y puntualmente al usuario qué cobros aplican en automático.
Deberán avisar al consumidor con cinco días de anticipación que aplicarán tarifas, para que éste decida si continúa con el servicio o desea cancelar.
Asimismo, el suscriptor tendrá la oportunidad de cancelar por la misma vía que contrató contenidos digitales.
Las plataformas estarán obligadas a cumplir con la ley descrita, añadió.
12 de diciembre
En la misma grabación, el parlamentario informó que este 12 de diciembre, por la madrugada, acudió con su familia a la Basílica de Guadalupe, en el marco de las festividades por el día de la Virgen.
Afirmó que con respeto, reconoce que se trata de una conmemoración sumamente significativa para las personas que profesan la fe católica.