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En entrevista para MVS Noticias con Ana Francisca Vega, José Mario de la Garza, presidente de Perteneces, habló sobre que si fuiste víctima de fraude bancario, ahora el dictamen de la Condusef tiene peso legal para demandar sin juicio largo.
"Un tema de mucha importancia porque a todos nos ha pasado que nos encontramos con estados de cuenta en donde se hacen cargos o se hacen retiros de nuestro dinero y como bien dices, es un laberinto poder resolverlos", dijo.
Comentó que había una contradicción de criterios, y algunos tribunales obligaban a los usuarios a tramitar juicios interminables y muy costosos, pues se les hacía un cargo, tenían que contratar abogados, tramitar un juicio que llevaría años, siendo algo totalmente inviable.
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Mencionó que hubo una contradicción que se acaba de resolver y que genera una jurisprudencia que es un criterio obligatorio para todas las instituciones.
"Si tú eres un usuario que te aparecen cargos no reconocidos, lo que tienes que hacer es ir directamente a la Condusef ¿verdad? Ir a la Comisión de protección de Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, que presta un servicio gratuito y ahí presentar tu reclamación", afirmó.
¿Cómo hacer una reclamación ante la Condusef?
Para hacer la reclamación no se pedirá ningún formato, y desde ahí se convocará al banco y la Condusef emitirá un dictamen diciendo que el usuario no hizo nada, y que se trata de un sistema que el banco no vigiló o no tuvo las medidas adecuadas de protección para el usuario.
El dictamen es un documento que al ya tenerlo en las manos, servirá para que los usuarios vayan a cobrar directamente a los bancos.
"Se simplificó, como bien dices tú, de una manera muy importante, este criterio, y se está dando la importancia pues para reconocer que no es que actuemos mal, es que hay muchas medidas de protección que los bancos no toman y que los usuarios estamos expuestos a que esto nos pase y que la historia de siempre era que nunca podíamos recuperar el dinero", expresó.
José Mario de la Garza añadió que los bancos se aprovechaban de la situación, pues al ver que los usuarios debían tramitar un juicio eterno, nunca iban a reclamar y se salían con la suya.