La Profeco acaba de dar a conocer una noticia que dará tranquilidad a muchos consumidores: la boletera Eticket México se integró oficialmente al programa Conciliaexprés, una herramienta diseñada para resolver de manera rápida y efectiva cualquier queja relacionada con la compra de boletos en esta plataforma.
Este anuncio se dio a conocer a través de las redes sociales de la procuraduría, donde se informó que esta colaboración busca fortalecer la relación entre consumidores y empresas, garantizando una experiencia más transparente y segura para quienes adquieren sus entradas a conciertos, eventos deportivos y espectáculos a través de Eticket.
¿En qué consiste el aviso de Profeco sobre Eticket?
El acuerdo fue firmado por el titular de la procuraduría, Iván Escalante Ruiz, y el representante legal de Eticket México, Pablo López Vargas. Gracias a esto, los usuarios que tengan algún problema con su compra, ya sea una cancelación, cobros indebidos o inconvenientes con el escaneo de boletos, podrán obtener una solución rápida a través de una llamada, videollamada o incluso por correo electrónico.
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Pero, ¿qué es exactamente Conciliaexprés? Se trata de un mecanismo que evita procesos burocráticos o legales extensos. Funciona como un canal directo entre el consumidor, el proveedor (en este caso, Eticket) y personal capacitado de la Profeco, que ayuda a mediar y resolver el problema en un plazo máximo de 21 días naturales. Además, se garantiza la protección de los datos personales de los usuarios durante todo el proceso.
La atención estará disponible los siete días de la semana, de 9 de la mañana a 5 de la tarde, lo que representa una gran ventaja para quienes necesitan una respuesta rápida, sin tener que esperar días o semanas como solía ocurrir.
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Por su parte, Eticket destacó que este paso forma parte de su compromiso con la mejora continua y la experiencia del usuario, desde el momento en que se adquiere el boleto hasta el acceso al evento.
Si necesitas iniciar una conciliación, puedes llamar al Teléfono del Consumidor de la Profeco al 55 55 68 87 22 o al 800 468 87 22 desde cualquier parte del país. Es así como la boletera Eticket México se integró al programa Conciliaexprés.