Con el objetivo de responder a las quejas de las y los fans de manera oportuna, la Profeco y Ticketmaster, firmaron una carta que incorpora a la boletera, de manera permanente, al mecanismo Conciliaexprés.
El procurador Federal del Consumidor, Iván Escalante Ruiz, y la directora general de TicketmasterMéxico, Ana María Arroyo, signaron el convenio para agilizar las solicitudes o quejas de los consumidores.
El Procurador del consumidor, destacó que este programa, creado e implementado por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), tiene como fin solucionar, de manera inmediata, las inconformidades que puedan tener las personas consumidoras al adquirir algún producto o servicio con los proveedores registrados en esta acción.
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Señaló que con la incorporación de Ticketmaster a Conciliaexprés “se agilizan las soluciones a imprevistos, como cargos no reconocidos, problemas con la entrada o reembolsos, entre otros. Es prevención, utilizar el diálogo y buscar acuerdos desde el primer momento”.
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Con este acuerdo, Ticketmaster tiene el compromiso de seguir mejorando la experiencia de las y los consumidores al momento de adquirir una entrada a algún concierto, festival o cualquier otro evento; así como a proteger los derechos de las personas consumidoras.
Por su parte, Ana María Arroyo, directora General de Ticketmaster México dijo que “ en Ticketmaster México trabajan continuamente para reforzar y actualizar nuestros canales de atención, y este acuerdo con Profeco nos permite acercarnos y atender a los consumidores de forma inmediata”.
Cabe destacar que entre los compromisos establecidos en este convenio se encuentran realizar esfuerzos para que las reclamaciones se resuelvan antes de 21 días naturales.
Además de brindar atención a los fans los siete días de la semana en horario de 9:00 a 17:00 horas, atender notificaciones por correo electrónico y vía telefónica en tiempo real y también garantizar la confidencialidad y el uso adecuado de los datos personales de los consumidores.
De esta forma, Ticketmaster México se integra a Conciliaexprés como parte de sus iniciativas para construir relaciones más profundas con las y los consumidores, facilitando una resolución ágil a cualquier inconveniente y asegurando que cada interacción con la plataforma sea transparente y confiable.