La Comisión Federal de Electricidad (CFE) reafirma su compromiso de mantenerse cercana a la población, brindando un servicio esencial con calidad y calidez. Con más de 49.6 millones de usuarias y usuarios en todo México, la empresa dispone de diversos canales de atención, siendo la línea telefónica 071 uno de los más importantes y accesibles.
Este número está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, desde cualquier teléfono fijo o móvil. A través de él, los clientes de la CFE pueden realizar consultas, trámites, aclaraciones y reportar fallas en el suministro eléctrico para su atención inmediata, demostrando el compromiso de la empresa con la solución rápida y eficaz.
Canales de atención: La apuesta de la CFE por la eficiencia
Recientemente, la CFE ha modernizado su servicio con opciones de autoatención que permiten a los usuarios realizar trámites sin necesidad de esperar por un ejecutivo. Además, se ha implementado un sistema de llamada de retorno para evitar las largas esperas, priorizando el tiempo y la comodidad de las personas.
Te podría interesar
Detrás de cada llamada al 071, que recibe más de 44 millones de contactos anuales, hay un equipo especializado que trabaja en coordinación con las áreas técnicas. Esta sinergia ha permitido reducir los tiempos de respuesta y garantizar soluciones oportunas, reflejando el firme compromiso de la CFE con la mejora continua.
Para quienes prefieren la atención presencial, la CFE cuenta con una extensa red de más de 1,000 puntos de contacto a nivel nacional. Sus Centros de Atención a Clientes, con 2,150 ventanillas, reciben alrededor de 10 millones de visitas al año y ofrecen servicios como la contratación del suministro y el pago a través de los equipos CFEmáticos.
Te podría interesar
El compromiso de la CFE también se extiende al ámbito digital. A través de su portal web y la aplicación CFE Contigo, los usuarios pueden pagar en línea, generar aclaraciones y reportar fallas sin necesidad de desplazarse. Además, la empresa implementa una estrategia de comunicación proactiva mediante mensajes de texto para informar sobre interrupciones programadas y el estado de la facturación.
La CFE nunca deja de trabajar para mejorar sus servicios y aplicar nuevas tecnologías. Su enfoque permanente está en elevar la calidad y la calidez en la atención a cada uno de sus usuarios, garantizando que cada interacción sea ágil, eficiente y satisfactoria. La prioridad de la CFE es y seguirá siendo brindar un suministro eléctrico confiable, respaldado por un servicio humano y cercano.