La Condusef (Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros) ha puesto el foco en la atención que reciben los adultos mayores en el sistema financiero. Considerando a esta población como sinónimo de experiencia, el organismo ha emitido una serie de principios básicos que todas las instituciones deben observar para garantizar un trato digno, justo y equitativo.
Los 10 principios que la banca debe seguir
Estos lineamientos de la Condusef buscan eliminar la discriminación y asegurar que los trámites, productos y servicios sean accesibles para todas las personas mayores, respetando su libertad y autonomía:
Trato Digno y Respetuoso: Se debe tratar a los adultos mayores con pleno respeto a su libre albedrío e integridad, garantizando un entorno seguro y evitando cualquier forma de violencia o maltrato.
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Atención Igualitaria y Sin Discriminación: El trato no debe tener distinción alguna respecto al resto de usuarios de servicios financieros, erradicando cualquier política o acción discriminatoria.
Atención Preferente y Prioritaria: Deben recibir un trato que priorice sus condiciones para asegurar una atención diligente y eficaz.
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Debido Acceso a Medios de Atención: Las instituciones deben disponer de medios (físicos, electrónicos, telefónicos) adecuados y específicos que garanticen la comprensión, fácil manejo, movilidad y espera. Esto puede incluir asistencia a domicilio para quienes no puedan trasladarse.
Asistencia y Acompañamiento Específico: El personal debe usar un lenguaje claro, sencillo y adecuado a las necesidades particulares, asegurando la comprensión total de la información, trámites y requisitos.
Implementación de Trámites Simplificados: Los procedimientos de productos y servicios dirigidos a este sector deben ser claros, sencillos y de fácil comprensión para un acceso adecuado a sus necesidades financieras.
Educación Financiera Adecuada: Se debe proveer información clara y con valor, garantizando su libertad y autonomía en la toma de decisiones informadas.
Inclusión Financiera: La oferta de productos y servicios debe ser adecuada, impulsando la inclusión financiera y su participación activa y productiva en la vida económica del país.
Certeza Jurídica: Se debe garantizar que todos los productos se apeguen a las disposiciones legales aplicables y a los Derechos Humanos reconocidos para este sector, manteniendo la transparencia de la información.
Protección de Datos Personales: Es fundamental salvaguardar la intimidad y privacidad de los adultos mayores, implementando las medidas de seguridad necesarias para la protección de sus datos.
La Condusef refuerza los derechos económicos
Estos diez puntos son un recordatorio de que la edad es, ante todo, sinónimo de experiencia, y que los adultos mayores merecen un acceso al sistema financiero que respete su dignidad y promueva su autonomía.
El objetivo de la Condusef con estos principios es asegurar que este sector de la población pueda participar de manera plena y efectiva en la economía del país, garantizando así sus derechos económicos y financieros en todo momento.