Ivan Escalante, titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) lanzó este miércoles una advertencia dirigida a las y los consumidores para que eviten adquirir entradas con la boletera Fullpass Administración SA de CV, luego de que la empresa no ha dado respuesta a los procesos de conciliación del festival de música electrónica Afterlife.
De acuerdo con la dependencia, el evento fue cancelado desde marzo, dejando a cientos de asistentes afectados. Sin embargo, a la fecha la boletera no ha respondido a los reclamos ni ha dado seguimiento a las solicitudes de reembolso, lo que motivó la intervención de la autoridad.
¿Qué delcaró la Profeco?
Profeco recordó que la Ley Federal de Protección al Consumidor establece que, cuando la cancelación o el cambio de fecha de un espectáculo son atribuibles al promotor o a la boletera, los consumidores tienen derecho a la devolución del monto pagado, así como a una compensación de al menos el 20 por ciento sobre el precio del boleto.
Te podría interesar
En este sentido, la dependencia invitó a quienes resulten afectados por la empresa a utilizar los canales oficiales de atención: el Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 en la capital y área metropolitana, así como la línea nacional gratuita 800 468 8722, donde pueden recibir orientación sobre el proceso de conciliación.
Quejas acumuladas contra Fullpass
Escalante reveló que hasta ahora se han registrado 265 quejas contra Fullpass en 19 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) distribuidas en distintas entidades del país. De este total, 217 quejas permanecen en trámite, aunque la empresa no ha podido ser localizada en ninguno de los domicilios registrados ni en los lugares de operación señalados por los consumidores.
Te podría interesar
Este hecho ha dificultado la conciliación y el cumplimiento de la devolución a los afectados. “La Profeco hace la sugerencia de no adquirir boletos con esta empresa debido a que hay cancelaciones unilaterales de los eventos y ausencia en el proceso de conciliación”, expuso la dependencia.
Profeco subrayó la importancia de que los consumidores se informen antes de adquirir boletos en línea o con boleteras poco conocidas. Recomendó verificar la reputación de los proveedores, revisar términos y condiciones de compra, así como conservar comprobantes de pago para hacer valer sus derechos en caso de incumplimiento.
Con esta advertencia, Profeco busca proteger a los consumidores frente a posibles fraudes y reforzar la confianza en el mercado de espectáculos en México.