Si estás recibiendo una cobranza extrajudicial o intimidación por parte de despachos de cobranza, la siguiente información es para ti. A continuación te contamos cómo evitar las llamadas que te hacen.
Para que ya no te molesten las llamadas que te puedan hacer estos despachos, puedes acudir a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
¿Cómo deshacerme de estas llamadas?
La Condusef cuenta con el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO), este sistema electrónico permite que puedas consultar cuáles son los despachos que laboran con las instituciones financieras, así como presentar quejas de los que no siguen las normas.
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Es importante recordar que si posees una deuda con algún banco y rechazas responder las llamadas o los avisos que te envían, los despachos de cobranza pueden interpretarlo como una negativa de liquidar tu pago.
Dado lo anterior, es recomendable que respondas y escuches los avisos que te dan, así como explicarles que estás al tanto de tu deuda y tienes la intención de liquidar como lo acordaste.
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No obstante, resulta esencial que sepas que puedes reportar cualquier tipo de abuso cuando te están cobrando una deuda ante la Condusef, esto lo puedes llevar a cabo a través de una queja con dicha entidad gubernamental.
Para poder presentar una queja deberás acceder al sitio web oficial de la REDECO, posteriormente selecciona la opción “Presentar una queja”. Deberás responder un formulario para poder completar tu queja, el cual contiene datos como sector financiero, entidad financiera, tipo de producto, entre otros.
Cabe recordar que si tienes una deuda, la unidad de cobranza interna de la institución bancaria será la que realizará el cobro en los primeros 90 días de atraso. Luego de que se cumpla dicho plazo, serán los despachos de cobranza que trabajan con los bancos los encargados de hacerlo.