La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y otras agencias defensoras de los derechos de los consumidores en Argentina, Chile y España demandaron a Ticketmaster que garantice la protección de la venta de boletos.
La petición para la máxima protección en los países en que opera la empresa, se da en el marco de crecientes polémicas de la empresa.
La exigencia se dio en el Foro Iberoamericano de Agencias Gubernamentales de Protección al Consumidor (FIAGC) en que participó la Profeco.
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En un comunicado, la dependencia bajo la dirección de Ricardo Sheffield mencionó que también estaban las Subsecretaría de Acciones para la Defensa de las y los Consumidores de la Secretaría de Comercio de Argentina, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) de Chile y el Ministerio de Consumo de España.
Sheffield Padilla destacó la importancia de la coordinación entre las agencias de protección al consumidor en asuntos que afectan de manera similar en distintas partes del mundo.
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Ticketmaster y los problemas con el concierto de Bad Bunny
Recordó que en México se tuvo problemas cuando los fanáticos buscaban entradas para el concierto del cantante puertorriqueño Bad Bunny en 2022 en la CDMX.
En esa ocasión, los consumidores no pudieron acceder al evento, aunque tenían boletos válidos; y el 19 de diciembre pasado, la Profeco determinó que estaba descartado que se vendieran boletos duplicados.
Sin embargo, ordenó a la empresa el reembolso de 2 mil 155 boletos de las personas que se vieron afectadas por la problemática en el sistema de los accesos.
También otorgó el 20 por ciento del valor total de la compra como indemnización, en cumplimiento con las normas mexicanas que protegen a los consumidores.
Una jueza de la Ciudad de México admitió en abril pasado una demanda de acción colectiva contra las empresas Ticketmaster y la promotora de espectáculos Ocesa por diversos incumplimientos.
Las dos empresas concentran el 64.5 por ciento de los servicios de este tipo de entretenimiento en el país, recoge la agencia internacional EFE.
La Profeco precisó que desde 2021, hasta el primer trimestre de 2023, se han registrado reclamaciones de consumidores en contra de las boleteras.
Las dependencias de Argentina, Chile, España y México llamaron, en este contexto, a prevenir fraudes y aumentar la transparencia.
Apuntaron que la existencia de posibles manipulaciones en los precios, problemas en los términos y condiciones, así como en el número de entradas disponibles.
El llamado a Ticketmaster representa un precedente para evitar que haya trato diferenciado en distintos países.