Las vacaciones de diciembre se acercan y si esta Navidad 2023 tienes planeado viajar en avión, la Profeco te recuerda lo derechos que tienes como consumidor, en especial sobre el equipaje de mano.
Es tiempo de viajar para visitar a la familia y seres queridos en estas fechas importantes, por lo que también debes estar atento a que los prestadores de servicios y comercios deben cumplir con los derechos que tienes como consumidor.
Ante la temporada vacacional de fin de año, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recuerda a los usuarios de aerolíneas el derecho que tienen de llevar sin costo en cabina dos piezas de equipaje de mano que no excedan en conjunto los 10 kilos.
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Es en este tema donde la Profeco ha dejado mucho énfasis en el cumplimiento que deben hacer las aerolíneas en beneficio de los consumidores.
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De acuerdo con la Profeco, Aeroméxico ha cumplido con esta medida relacionada con el equipaje de mano de 10 kilos, por lo que exhortó a las demás a cumplirla.
Esto dice Profeco sobre el equipaje
De acuerdo con la Profeco, el pasajero puede documentar sin costo hasta 15 o 25 kg de equipaje, según la capacidad de la aeronave; así como dos piezas de equipaje de mano que en conjunto no excedan 10 kg, siempre que sus dimensiones no sean mayores a 55 cm de largo, 40 cm de ancho y 25 cm de alto.
En caso de exceso, de acuerdo con la capacidad disponible, la aerolínea tendrá derecho a solicitar pago adicional.
Cuando el pasajero decida viajar sin equipaje, la aerolínea puede ofrecer en su beneficio tarifas preferenciales.
Cada pieza, maleta o bulto de equipaje debe contar con un talón que contenga la información que establecen las Normas Oficiales Mexicanas aplicables, con dos partes, a modo de comprobante: una para el pasajero y otra adherida al equipaje. En servicio aéreo internacional, la documentación de equipaje queda sujeta, en su caso, al tratado internacional aplicable.
Si quieres saber más sobre los derechos que tienes como pajero de avión consulta aquí y podrás saber el detalle de los mismos.
Operativo Navideño
Al iniciar las vacaciones de fin de año, la Profeco dio el banderazo de salida al 'Operativo Vacacione Decembrinas 2023' en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México.
Este operativo tendrá un vigencia del 13 de diciembre al 7 de enero de 2024, en el que funcionan módulos de atención en las principales terminales aéreas del país y centrales de autobuses para orientación y atención de quejas.
Dos de esos módulos están en el AICM y otro en el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA), y uno en cada una de las once principales terminales aéreas del país.
La Profeco llamó a las aerolíneas a evitar demoras y cancelaciones por razones imputables a ellas, y sugirió a la población consumidora a “comprar viajes a través de sitios oficiales de agencias turísticas reconocidas, que tengan datos de contacto, domicilio nacional o directamente con el prestador de servicio”.
Durante este periodo vacacional, se contará con la conciliación inmediata a través del programa Conciliaexprés, en el que están inscritas las principales aerolíneas y empresas de autobuses.
Para atender quejas, denuncias y/o asesorías, Profeco pone a disposición el Teléfono del Consumidor, 55 5568 8722 y el número 800 468 8722; así como el correo electrónico asesoria@profeco.gob.mx, o bien, a través de las redes sociales Facebook: ProfecoOficial y X, en @Profeco y @AtencionProfeco
En esta Navidad 2023 vas a viajar en avión, la Profeco te recuerda los derechos como consumidor que tienes.