Tras el colapso masivo en la preventa de boletos para el partido México vs Portugal, la CEO y cofundadora de FANKI, Tatiana Fontalvo, emitió un comunicado oficial en LinkedIn.
En su mensaje, asumió la responsabilidad por los errores de comunicación y justificó la suspensión de la operación debido a la detección de “tráfico anómalo”. La directiva aseguró que la empresa, a pesar de los contratiempos, busca “elevar los estándares” de la industria.
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Asunción de responsabilidad y la suspensión por “tráfico anómalo”
La preventa Banorte para el México vs Portugal colapsó en sus jornadas iniciales (10 y 11 de diciembre), generando miles de quejas y la intervención de Profeco. Fontalvo explicó que el sistema de FANKI enfrentó “acceso automatizados y actividad externa diseñada para desestabilizar el sistema justo antes de abrir la venta”.
La CEO reconoció que su principal error fue la falta de comunicación inmediata, pues esperaban estabilizar la plataforma para reanudar la venta, una decisión que, aunque con “buena intención, no fue la correcta”. Sin embargo, defendió la suspensión, al ser una “decisión difícil, pero necesaria” para proteger la integridad del proceso, pues asegura que se negaron a continuar “aun sabiendo que había actividad maliciosa”.
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La crítica social y el desafío a una industria cerrada
Fontalvo utilizó su comunicado para abordar las críticas y situar las fallas en un contexto más amplio. Al describirse como una “mujer que dirige una empresa joven en una industria históricamente cerrada”, argumentó que el caos es una forma de “resistencia” que enfrentan al intentar transformar el modelo de venta de boletos.
El mensaje final de FANKI se centró en asegurar a la afición que están en el camino de la corrección: “Su pasión, su presión y hasta su enojo son señales de algo importante: la gente quiere una industria mejor, y esperan que FANKI esté a la altura”. La empresa afirmó que su objetivo no es “repetir lo que ya existe”, sino modernizar los procesos.
El panorama de la preventa tras el caos
A pesar de las fallas masivas reportadas por los usuarios, que incluyeron filas virtuales estancadas y errores al intentar pagar, la preventa Banorte para el México vs Portugal se agotó en las horas posteriores a la publicación del comunicado.
La venta de boletos digitales se dio en el marco del debut de FANKI en un evento de alta demanda, pues el encuentro del 28 de marzo de 2026 en el Estadio Banorte podría contar con Cristiano Ronaldo. La empresa pidió a los aficionados una nueva oportunidad para demostrar que pueden gestionar eventos masivos de manera eficiente.