En plena temporada alta de viajes, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó a los usuarios que las aerolíneas están obligadas por ley a otorgar una compensación en caso de que un vuelo sufra un retraso o cancelación por causas imputables a la empresa.
A través de sus canales oficiales, la Profeco detalló que los derechos de los pasajeros varían según el tiempo de demora. Es fundamental que los viajeros conozcan estos lineamientos para exigir la compensación justa a las aerolíneas en los módulos de atención del aeropuerto.
Profeco explica las compensaciones por retraso de vuelo
De acuerdo con la Profeco, si el retraso del vuelo es atribuible a la aerolínea, los beneficios aplican de la siguiente manera:
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Retraso superior a 1 hora, pero inferior a 4: La aerolínea debe proporcionar descuentos para vuelos posteriores hacia el mismo destino y/o alimentos y bebidas.
Retraso mayor a 2 horas, pero menor a 4: En este caso, el descuento en el siguiente vuelo no puede ser menor al 7.5% del precio del boleto.
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La Profeco enfatiza que, si el retraso supera las 4 horas o si se produce una cancelación definitiva del vuelo, el pasajero tiene derecho a elegir una de tres opciones de compensación:
Reintegro del precio del boleto: La aerolínea debe devolver el costo de la parte no realizada del viaje, más una indemnización no inferior al 25% del precio del boleto.
Transporte sustituto: La aerolínea debe ofrecer transporte en el primer vuelo disponible, además de alimentos, alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto si es necesario pernoctar.
Transporte en fecha posterior: Reprogramar el vuelo y recibir una indemnización no inferior al 25% del precio del boleto.
La Profeco insta a los consumidores a denunciar cualquier incumplimiento por parte de las aerolíneas y a tener a la mano sus comprobantes de compra para agilizar cualquier reclamo de compensación.