Las compras en línea han transformado la experiencia del consumidor, facilitando la comparación de precios y la selección de productos desde la comodidad del hogar. Sin embargo, no todo lo que brilla es oro.
Cuando un teléfono proviene del mercado gris, puede carecer de la homologación necesaria para conectarse a las redes de telefonía móvil en México, de acuerdo con Profeco.
Esto significa que, aunque el dispositivo sea original, podría no funcionar correctamente en el país. Además, existe la posibilidad de que no sea compatible con accesorios locales o configuraciones específicas. A esto se suma la ausencia de garantía oficial, lo que deja al consumidor desprotegido frente a fallas o problemas técnicos.
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¿Cuáles son los riesgos del mercado gris según Profeco?
De acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), los teléfonos adquiridos en el mercado gris pueden parecer una opción económica a corto plazo, pero en realidad, pueden generar gastos adicionales a largo plazo. Entre las principales consecuencias, Profeco destaca:
- Incompatibilidad con redes móviles: Al no contar con las bandas de frecuencia necesarias, estos dispositivos podrían no conectarse adecuadamente a las redes de telecomunicaciones mexicanas, afectando su funcionamiento.
- Falta de garantía y servicio técnico: Muchos de estos productos no ofrecen acceso a garantías oficiales ni a servicios técnicos autorizados, ya que no cumplen con los procedimientos legales establecidos en México.
- Riesgos para la seguridad: La ausencia de certificación de normas oficiales incrementa el riesgo de fallos en seguridad eléctrica, como choques o incendios.
- Desinformación y competencia desleal: Las tiendas que venden productos del mercado gris suelen omitir información clave sobre su origen, lo que puede confundir al consumidor. Además, este tipo de comercio afecta a los vendedores oficiales, quienes deben cumplir con normativas legales y fiscales.
Recomendaciones para comprar con seguridad
Para evitar los problemas asociados con el mercado gris, Profeco sugiere tomar precauciones al adquirir dispositivos en línea:
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- Revisar la descripción del producto: Evita artículos con leyendas como “versión extranjera” o “variante extranjera”, ya que podrían no ser compatibles con las normas mexicanas.
- Comprar en portales confiables: Asegúrate de que el vendedor ofrezca garantía y que el producto esté respaldado por una tienda que cumpla con los estándares locales.
- Exigir garantía mayor a 90 días: Solicita una garantía mínima de tres meses para proteger tu inversión.
- Verificar la certificación NOM: Confirma que el dispositivo tenga la etiqueta NOM-024-SCFI-2013, que garantiza el cumplimiento de normas de seguridad y etiquetado.
- Investigar antes de comprar: No te dejes llevar solo por el precio. Investiga si el dispositivo es compatible y cuenta con las garantías necesarias para su uso en México.
Aunque las compras en línea ofrecen comodidad y ahorro de tiempo, también implican riesgos si no se toman las precauciones adecuadas al momento de comprar en el mercado gris.