Wendy’s, la cadena de comida rápida estadounidense, está a punto de introducir inteligencia artificial en el proceso de toma de pedidos de los clientes. Inicialmente, implementarán este sistema en el "drive-thru" de uno de sus restaurantes en Columbus, Ohio, donde la empresa tiene su sede central.
Wendy's está dando un paso adelante en la innovación tecnológica al introducir "FreshAI", su sistema de inteligencia artificial, en el proceso de toma de pedidos. Este nuevo sistema se espera que debute en junio en uno de los restaurantes de la cadena en Columbus, Ohio, aunque el lugar exacto aún no se ha especificado.
La implementación de "FreshAI" no solo representa un avance en la automatización de los procesos de pedidos, sino que también promete mejorar la experiencia del cliente en el "drive-thru". Al aprovechar herramientas como Vertex AI y Google Cloud, Wendy's busca ofrecer un servicio más rápido, eficiente y personalizado.
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La inteligencia artificial de Wendy's no se limitará simplemente a tomar pedidos; también podrá mantener conversaciones con los clientes, responder preguntas sobre el menú y comprender órdenes complejas. Esto significa que los clientes podrán interactuar con el sistema de manera más natural y obtener respuestas precisas y útiles.
Wendy’s explica lo complejo que es tomar las órdenes de clientes con IA.
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“Con un 75 a 80 por ciento de los clientes de Wendy’s eligiendo la opción de servicio al auto como su manera preferida de ordenar, proporcionar una buena experiencia utilizando automatización puede ser difícil debido a las complejidades de las opciones del menú, pedidos especiales y el sonido ambiental”, explica Wendy’s en un comunicado de prensa.
Wendy's se apoya en la inteligencia artificial generativa de Google para procesar pedidos, permitiendo a los clientes personalizar completamente sus órdenes. Los datos recopilados durante el piloto serán fundamentales para guiar futuras expansiones de este sistema en los restaurantes de la reconocida cadena.