Telcel es una de las principales compañías de telecomunicaciones en México y tiene una gran cantidad de usuarios; ofrece una variedad de planes y servicios para sus clientes, incluyendo llamadas, mensajes de texto y datos móviles.
Si tienes un plan de contrato, recibirás una factura mensual por los servicios que utilizas; puedes pagar en línea, en tiendas de Telcel o a través de otros métodos de pago aceptados; si tienes un plan prepago, deberás recargar tu saldo según sea necesario.
¿Por qué se dan de baja las líneas de prepago?
Estas tienen un ciclo de vida que consta de varias fases, estas son: fase activa, fase de inactividad y fase de enfriamiento.
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¿En qué fase está tu línea de modalidad de Prepago (Sistema Amigo)?
- Fase activa
La duración de la fase activa de tu línea varía según la vigencia de la recarga y el plan de facturación que hayas seleccionado, abarcando desde un día hasta un máximo de sesenta días naturales. Para las líneas recién adquiridas, independientemente del saldo inicial, la fase activa se extiende por un período de 60 días naturales.
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- Fase inactiva
Si el usuario pasa más de 120 días sin efectuar una recarga, su línea entrará en la fase de inactividad. Durante este periodo, la línea quedará suspendida por completo, y el usuario no podrá realizar ninguna actividad saliente, ya sean llamadas de voz, uso de datos o envío de mensajes de texto (SMS); esta etapa durará 246 días.
- Fase de enfriamiento
Después de transcurrir los 246 días de la Fase de Inactividad, las líneas inactivas ingresan a una Fase de Enfriamiento con una duración de 5 días naturales. El propósito de esta fase es garantizar que no se registre ninguna actividad en el sistema, permitiendo así que las líneas puedan ser recicladas y reasignadas a nuevos usuarios en el futuro.
¿Por qué se dan de baja las líneas con plan contrato?
Por no pagar dos ciclos de facturación, esto se considera como un incumplimiento en lo señalado en el contrato.
Dar información falsa o llevar a cabo acciones ilícitas con los servicios contratados con Telcel.
Por ceder los derechos del contrato Telcel sin el consentimiento de la compañía telefónica.