La delegación de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Nuevo León enfrenta dificultades para localizar al personal de la aerolínea Magnicharters, luego de recibir diversos reportes de usuarios por posibles incumplimientos en servicios de viaje.
Max Espinosa, delegado de Profeco en la entidad, informó que hasta el momento no ha sido posible establecer contacto con la compañía, debido a que sus oficinas físicas permanecen cerradas.
“No hemos podido tener comunicación con la empresa; sus instalaciones están cerradas tanto en Mitras como en el Aeropuerto”, señaló.
De acuerdo con el funcionario, esta situación ha frenado los procesos formales de atención a quejas, ya que no existe un punto donde se pueda ubicar a los representantes de la aerolínea.
“No tenemos dónde notificar ni a quién localizar en este momento”, explicó.
Espinosa indicó que la propia empresa anunció una suspensión temporal de operaciones durante el mes de abril, lo que ha complicado aún más el seguimiento de los casos.
“Ellos informaron que estarían fuera de operaciones por dos semanas, por lo que esperaremos a que reanuden actividades para continuar con el proceso”, comentó.
En cuanto a los consumidores, detalló que varias personas han acudido a la delegación estatal para solicitar asesoría; sin embargo, en algunos casos aún no se configura legalmente un incumplimiento.
“Hay usuarios cuyos vuelos están programados en fechas próximas, por lo que todavía no se puede formalizar la queja hasta que exista el incumplimiento”, precisó.
No obstante, advirtió que el número de inconformidades podría aumentar en los próximos días, conforme se acerquen las fechas de salida de los vuelos contratados.
“Es probable que en los siguientes días incrementen los reportes si no se cumplen los servicios adquiridos”, indicó.
Recomendaciones para afectados
El delegado añadió que, en caso de confirmarse irregularidades, los afectados deberán acudir ante la Fiscalía para interponer las denuncias correspondientes.
Además, recomendó a los consumidores conservar toda la documentación relacionada con la compra del servicio.
“Es importante contar con identificación oficial, contrato, comprobantes de pago y una relación de hechos para poder proceder adecuadamente”, subrayó.
Finalmente, la dependencia reiteró el llamado a los usuarios a mantenerse informados y acudir a las oficinas de Profeco en caso de presentar alguna afectación relacionada con sus viajes.