Con el objetivo de brindar orientación y apoyo a los viajeros durante el periodo vacacional de verano, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) instaló un módulo de atención en el Aeropuerto Internacional de Monterrey.
El módulo estará disponible durante las semanas de mayor afluencia de turistas y usuarios de aerolíneas, ofreciendo asesoría sobre derechos del consumidor, recepción de quejas y resolución de conflictos relacionados con vuelos, cambios de itinerario, cancelaciones, demoras, pérdida de equipaje, entre otros.
Personal capacitado estará atendiendo a los pasajeros desde temprana hora hasta la noche, en coordinación con las autoridades aeroportuarias, para dar respuesta rápida a cualquier inconformidad que pueda surgir con las aerolíneas o comercios dentro de la terminal.
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La dependencia recordó a los usuarios que además del módulo físico, también están disponibles los canales digitales como el Teléfono del Consumidor y el sitio web de Profeco para cualquier duda o queja.
¿Dónde habrá módulos de la PROFECO?
la Profeco cuenta con módulos de atención permanentes en distintos aeropuertos del país para brindar orientación y defender los derechos de las personas consumidoras.
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En los aeropuertos de:
- Cancún Internacional de Cancún (CUN)
- CDMX Benito Juárez (MEX)
- CDMX Felipe Ángeles (NLU)
- Guadalajara Miguel Hidalgo y Costilla (GLD)
- Tulum Felipe Carrillo Puerto (TQO)
Además, se inauguraron tres nuevos módulos fijos en:
- Monterrey General Mariano Escobedo (MTY)
- Tijuana Abelardo L. Rodríguez (TIJ)
- Toluca Adolfo López Mateos (TLC)
En cada uno de ellos, personal de la Profeco, debidamente identificado, brinda información a los consumidores, atiende sus quejas y denuncias, los orienta sobre trámites y servicios, además de realizar conciliaciones inmediatas con aerolíneas y empresas de autotransporte de pasajeros.
¿Qué quejas puedes presentar en estos módulos?
- Demora o cancelación de vuelos
- Pérdida de maletas
- Mal manejo de equipaje
- Sobreventa de vuelos
- Compensaciones de aerolíneas