Decenas de viajeros resultaron afectados por la cancelación y retraso de vuelos en el Aeropuerto Internacional de Monterrey, debido a una falla global en los sistemas informáticos de Microsoft y CrowdStrike. La caída de estos sistemas, que afectó a múltiples usuarios y organizaciones en todo el mundo, generó complicaciones en diversas aerolíneas, incluyendo Viva Aerobus, que informó sobre la cancelación de varios vuelos internacionales.
Durante esta mañana, Viva Aerobus emitió un comunicado en su cuenta oficial de servicio al cliente en "X" (antes conocida como Twitter), informando sobre la cancelación de vuelos internacionales y la caída temporal de su sistema de reservaciones. Por su parte, Volaris recomendó a sus clientes llegar con mayor anticipación al aeropuerto debido a las largas filas para el abordaje.
Los vuelos internacionales cancelados son los siguientes:
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- VB602 Monterrey-Las Vegas
- VB603 Las Vegas-Monterrey
- VB632 Monterrey-Chicago
- VB633 Chicago-Monterrey
- VB650 Monterrey-Austin
- VB651 Austin-Monterrey
- VB684 Monterrey-Dallas
- VB685 Dallas-Monterrey
- VB740 Monterrey-Oakland
- VB741 Oakland-Monterrey
Además de los vuelos hacia Estados Unidos, otros 22 vuelos hacia destinos como Bogotá, Ciudad de México, Guadalajara, Querétaro, Cancún y Mérida también fueron cancelados.
Si tienes un vuelo programado, es importante revisar el estatus en la página web de OMA del Aeropuerto de Monterrey. En el sitio podrás verificar la hora de itinerario, aerolínea, número de vuelo, destino, terminal y estatus actual del vuelo:
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Verifica tu vuelo aquí: https://aeropuertomonterrey.oma.aero/es/vuelos/estatus-de-vuelos.ph
¿Qué hacer en caso de demora o cancelación de vuelos?
Según la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), los pasajeros tienen derecho a recibir información clara sobre las políticas de compensación, motivos del retraso o cancelación y requisitos para presentar quejas. Aquí te explicamos cómo funciona la compensación:
- Retrasos entre 1 y 4 horas: La aerolínea debe proporcionar descuentos para vuelos posteriores hacia el mismo destino y/o alimentos y bebidas.
- Retrasos mayores a 2 pero menores a 4 horas: El descuento no debe ser menor al 7.5% del precio del boleto.
- Demoras mayores a 4 horas o cancelación del vuelo: Los pasajeros pueden optar por el reintegro del precio del boleto más una indemnización no inferior al 25% del precio del boleto, transporte sustituto en el primer vuelo disponible con alimentos y alojamiento en su caso, o transporte en fecha posterior al mismo destino con una indemnización no inferior al 25% del precio del boleto.
Si decides no realizar el viaje, puedes solicitar a la aerolínea la devolución del precio del boleto dentro de las 24 horas siguientes a su compra. Transcurrido ese plazo, la aerolínea puede determinar las condiciones de la cancelación.