Una mujer con discapacidad visual denunció a través de redes sociales que el personal del Hotel Safi, ubicado en el Centro de Monterrey, le negó el acceso a sus instalaciones debido a las políticas de la empresa que prohíben la entrada a mascotas.
La afectada identificada como Sary, relató su experiencia en un video que rápidamente se viralizó en redes sociales.
Los hechos ocurrieron cuando Sary se dirigía al hotel para asistir a una posada navideña junto a sus compañeros de trabajo.
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Acompañada de su perro guía de nombre Odín, intentó ingresar al recinto pero personal del hotel le negó la entrada argumentando que las mascotas no están permitidas en el lugar, incluyendo el restaurante.
Sary explicó al personal que Odín no es una mascota, sino un perro guía, y que la ley le garantiza el derecho de acceso a sitios públicos y privados.
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Sin embargo, persistieron en su negativa, justificando su actuar al afirmar que solo hacían su trabajo.
Además, los empleados se negaron a escucharla, dirigiendo sus respuestas únicamente a su acompañante y prohibiéndole bajar del vehículo para “no incomodar a los clientes”.
Tras más de 30 minutos de espera y una discusión con el personal, se le permitió el acceso únicamente después de que Sary amenazó con denunciar los hechos y llamar a la policía.
No obstante, el hotel condicionó su ingreso, afirmando que la decisión se tomaba “por esta vez”.
En su publicación, Sary exigió que el hotel capacite a su personal para evitar este tipo de situaciones, subrayando que lo ocurrido representa un acto de discriminación.
El caso ha generado indignación en redes sociales, donde usuarios han apoyado a Sary y exigen que las autoridades correspondientes realicen las acciones concretas para garantizar el respeto a los derechos de las personas con discapacidad.
Hasta el momento, la empresa no ha emitido un posicionamiento oficial.