A medida que se acerca El Buen Fin 2024, el evento comercial más esperado de México, surge la pregunta de dónde prefieren comprar los consumidores: ¿tiendas físicas o plataformas en línea?
Este año, la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) revela en su último informe una clara tendencia: aunque los mexicanos siguen acudiendo a tiendas físicas, la mayoría prefiere una experiencia de compra híbrida u omnicanal que combine lo mejor de ambos mundos.
¿Qué prefieren los mexicanos comprar en línea o en tienda física?
Según el informe de la AMVO, la mayoría de los consumidores mexicanos optará por una experiencia omnicanal, más
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específicamente el 71 por ciento de los consumidores planea realizar sus compras de forma combinada entre tiendas físicas y tiendas en línea.
Solo el 26 por ciento optará exclusivamente por las compras digitales, y un reducido 3 por ciento asegura que comprará únicamente en tiendas físicas, lo que evidencia un cambio hacia la flexibilidad y comodidad que ofrecen las compras híbridas.
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Ventajas de comprar en línea
La elección del comercio electrónico durante El Buen Fin está motivada principalmente por la conveniencia y el ahorro de tiempo.
Un 60 por ciento de los encuestados valoran la posibilidad de comparar precios y encontrar una mayor variedad de productos sin tener que salir de casa, además de evitar las aglomeraciones características de esta temporada.
El 44 por ciento considera que en Internet encuentran más promociones y descuentos, mientras que la variedad de formas de pago, como meses sin intereses y opciones de pago posterior, es también un factor decisivo.
Entrega a domicilio: el método preferido
En cuanto a la entrega, el 85 por ciento de los compradores digitales optará por el envío a domicilio como método preferido, lo que demuestra la confianza que los consumidores tienen en recibir sus compras sin tener que desplazarse.
Otros métodos, como la recogida en tiendas o puntos de retiro, también generan interés, pero en menor medida, pues solo un 26 por ciento optará por la recolección en tienda física y un 12 por ciento en puntos de mensajería.
Este interés en métodos alternativos de entrega muestra la importancia de ofrecer múltiples opciones de recolección para satisfacer las distintas necesidades de los consumidores.
Compras anticipadas y planeación
Este año, los consumidores se han mostrado más organizados. Según la AMVO, casi el 80 por ciento de los potenciales compradores ya están investigando sus opciones de compra con al menos dos meses de anticipación, lo cual refleja una cultura de ahorro y planificación.
Esta anticipación es especialmente común en categorías de alto valor, como aparatos electrónicos, moda y electrodomésticos, que son de las más buscadas para la edición 2024 de El Buen Fin.
¿Y qué pasa con las compras en tiendas físicas?
Aunque el comercio en línea gana terreno, muchos consumidores siguen valorando las tiendas físicas por la posibilidad de ver y probar los productos antes de comprarlos.
Algunos compradores prefieren interactuar con asesores y obtener recomendaciones personalizadas, especialmente en artículos de alto costo.
Sin embargo, este año se observa una caída en el porcentaje de quienes planean realizar todas sus compras en tiendas físicas, en comparación con ediciones anteriores.
Desafíos de las compras en línea
A pesar de los beneficios del comercio electrónico, el informe también señala ciertas barreras para algunos consumidores. Casi la mitad de los no compradores en línea mencionan la falta de confianza en las promociones y el temor a que la compra no cumpla con sus expectativas como principales obstáculos.
Otros prefieren esperar campañas de descuentos posteriores, lo que representa un desafío para el e-commerce en términos de garantizar calidad y claridad en las ofertas.