Agua y Drenaje de Monterrey presentó recientemente un nuevo sistema de denuncias ciudadanas para mejorar la calidad del servicio a través de WhatsApp, permitiendo así a las personas realizar diferentes trámites desde el teléfono celular, sin la necesidad de salir de casa.
El chatbot AYDÉ será el que de atención a los usuarios a través de múltiples canales enlazados a su servidor.
El Director General de AyD, Juan Ignacio Barragán, informó que esta nueva plataforma permitirá no solo optimizar los reportes, sino que también actualizará los datos de los usuarios, registrará las incidencias en el servicio y brindará encuestas de salida sobre la atención brindada.
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¿Cómo se puede tener acceso al ChatBot AYDÉ?
La paraestatal puso a disposición de los ciudadanos el número de WhatsApp 81-4161-0973, Messenger de Facebook y también se podrán hacer reportes a través de la página web www.sadm.gob.mx.
Agua y Drenaje también amplió su sistema de voz interactiva del 073, de 16 líneas pasaron a ser 32 líneas de atención inmediata con los agentes del callcenter.
¿Qué se puede reportar en esta línea?
- Levantar reportes
- Consultar saldo de AyD
- Realizar el pago del recibo
- Seguimiento a la reconexión e instalación del servicio
- Aclaraciones de recibos
- Revisar el estatus de los reportes
- Orientación en trámites
La dependencia también dio a conocer que el Centro de Información y Servicio (CIS) atiende alrededor de 2,725 llamadas diarias, y que espera que con este nuevo ChatBot se puedan atender todos los reportes en un menor lapso de tiempo.