Este lunes, Servicios de Agua y Drenaje de Monterrey presentaron un nuevo sistema multicanal de atención a usuarios. Se trata de un chatbot llamado "Aydé", con el cual se busca dar celeridad a la atención de problemáticas relacionadas con el servicio.
Juan Ignacio Barragán, director de la paraestatal, indicó que al día 37 agentes telefónicos recibían hasta más de dos mil reportes diarios de personas con alguna problemática, por lo que se veían en la necesidad de implementar un programa para atender a más ciudadanos.
Se informó que Aydé, estará disponible en WhatsApp a través del número 81-4161-0973, así como en el Messenger de Agua y Drenaje, donde los usuarios podrán levantar un reporte, consultar su saldo, pagar un recibo, dar seguimiento a un reporte, así como también tendrán orientación para algún trámite en particular.
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"En qué consiste, es una atención automatizada a los usuarios, por una parte, con un Chat Bot en WhatsApp, un Chat Bot en Messenger de Facebook, luego la ampliación de líneas de vídeo para obtener respuesta de los interactivos y atención 24/7. Como ustedes saben y seguramente han usado muchos de estos Chat Bots desde en su vida, esto nos permite que aquellos casos que son de interés general se vayan de manera automática y se registren de manera automática, se comuniquen de manera automática sin tener que tener la comunicación persona a persona", indicó.
Este proyecto, con una inversión de 8.5 millones de pesos, perfila qué la eficiencia en la respuesta a los reportes pase de un 55 a un 80 por ciento.