Este martes 4 de febrero de 2026, un video grabado en el Metro Observatorio provocó indignación en redes sociales tras mostrar la agresión verbal y física de una elemento de la Policía Bancaria e Industrial contra una usuaria en silla de ruedas.
El caso generó críticas inmediatas y llevó a las autoridades a confirmar la apertura de una investigación administrativa.
En la grabación, de poco más de un minuto, se observa a una mujer policía acercarse de forma confrontativa a la usuaria mientras le dirige insultos relacionados con el paso de la silla de ruedas. La pasajera comienza a grabar el incidente y acusa a la agente de amedrentarla, mientras la policía insiste en que deje de hacerlo.
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La situación escala cuando la uniformada se coloca frente a la usuaria, la empuja con el cuerpo y la encara verbalmente, lo que provoca que la mujer grite y pida ayuda.
Otros elementos de seguridad se aproximan y rodean a la pasajera, quien explica que el conflicto inició cuando solicitó apoyo para permitir el paso de la silla de ruedas.
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¿Qué dijeron las autoridades sobre el incidente?
La PBI informó que los hechos ocurrieron el 1 de febrero y aseguró que las usuarias intentaron ingresar al área de torniquetes sin respetar la fila. Según su versión, tras pedirles que se formaran, las mujeres reaccionaron con insultos y una de ellas habría agredido físicamente a la policía, lo que derivó en el forcejeo.
La Secretaría de Seguridad Ciudadana indicó que la Dirección General de Asuntos Internos ya abrió una investigación para determinar responsabilidades. Además, reiteró que no se tolerarán conductas que vulneren la dignidad de las personas usuarias del Metro y que se actuará conforme a los resultados del procedimiento.