La jefa de Gobierno, Clara Brugada Molina, dio a conocer que Locatel ya cuenta con un servicio más, un chatbot, para que la ciudadanía pueda comunicarse a través de WhatsApp y así tener untrato más directo y eficiente.
“Hoy se abre en Locatel una manera de comunicarse a través del WhatsApp, con varios mecanismos que ayudan a la población, uno de ellos para mucha población que no maneja otro instrumento digital es más fácil acceder a un whatsapp para llegar a todo”.
Con este nuevo instrumento las y los habitantes de la capital el acceso a un apoyo inmediato en emergencias que lo requieran, además de la aclaración de dudas en diversos temas.
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El director de la Agencia Digital de Innovación Pública (ADIP), Ángel Tamariz Sánchez, refirió que actualmente 92.6 por ciento de las personas mayores en internet utilizan los servicios de whatsapp por lo que el nuevo chatbot resulta muy útil para requerir alguno de los servicios de Locatel.
Explicó que las personas únicamente tienen que guardar el número de Locatel en su celular, escribir un mensaje con la palabra ‘hola’ a través de WhatsApp y elegir entre las opciones que se despliegan en el chat. Este chatbot ofrece atención las 24 horas, los 7 días de la semana.
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Tamariz Sánchez precisó que el servicio combina la respuesta automatizada con atención personalizada en el momento que la persona lo desee. De esta manera, la ciudadanía puede elegir entre llamar por teléfono o comunicarse vía chatbot, con la seguridad de que será atendida por personal especializado.