Desde hace unos años la Procuraduría Federal del Consumidor se encarga de verificar que las marcas, proveedores o tiendas de autoservicio cumplan con lo establecido por ellos mismos. Sin embargo, también existe una herramienta llamada Concilianet de Profeco, de la cual queremos contarte. 

Muchos lo saben, pero otros no y es que la dependencia cuenta con varias plataformas, independientemente de su app móvil, para atender las quejas o denuncias de los consumidores, de una forma más fácil y rápida. 

¿Qué es Concilianet de Profeco? 

Básicamente es un landing para brindar soluciones a problemas entre los consumidores y proveedores de servicios. 

Funciona mediante un convenio de colaboración, en el que todas las audiencias de conciliación se recaban mediante internet. 

Y si un día te ves envuelto en una situación así y necesitas hacer uso de la herramienta, tendrás que presentar una queja, hasta llegar al final de la conciliación. 

¿Cómo funciona? 

Para presentar una denuncia mediante la plataforma necesitarás seguir los siguientes pasos:

• Primero comprueba que el proveedor de quien te quieres quejar sea participante del programa.
• Regístrate colocando tu nombre, correo y creando una contraseña aquí. 
• Escribe tu queja y adjunta el documento evidencia en formatos doc, jpg, jpeg, gif, pdf o tiff.
• Ingresa los datos que te solicite la plataforma, tales como INE, recibo, garantía, etc.

¿En cuánto tiempo me contestan? 

Una vez hecho lo anterior debes esperar máximo 10 días para obtener una respuesta de parte de Profeco. 

Luego serás parte de una audiencia virtual de conciliación, en la que comparecerán ambas partes (proveedor, consumidor) además de la parte concilidora. 

¡Y listo! Así de sencillo es como puedes hacer uso de Concilianet de Profeco para interponer una queja contra un proveedor.