La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) hizo un llamado a los clientes de la agencia de viajes Voiash Discover, afectados por incumplimiento de servicios, a presentar denuncia o queja formal, con el fin de que inicien las acciones legales necesarias.
El organismo puntualizó que hasta el momento, no tiene registro de inconformidades contra el proveedor presuntamente involucrado en el “abandono” de aproximadamente 600 jóvenes mexicanos que se quedaron “varados” en Europa.
Lo anterior, debido a que el prestador del servicio no tramitó adecuadamente sus reservaciones de hotel y traslados.
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“Si fuiste afectado por algún incumplimiento por parte de Voiash Discover, tienes un año para presentar tu queja ante PROFECO. Para ello debes llamar al Teléfono del Consumidor 55 555687 8722 o al número 800 468 8722 en un horario de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas; sábados, domingos y días festivos, de 10:00 a 18:00 horas”, notificó.
También puso a disposición el correo asesoria@profeco.gob.mx, donde los interesados pueden proporcionar sus datos, el tipo de servicio que están reclamando, la narración de los hechos que le afectaron, así como los comprobantes de la contratación.
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De igual modo, recordó que las personas interesadas pueden establecer contacto con PROFECO a través de sus cuentas en redes sociales.
Recordó que en caso de quejas grupales, Profeco puede actuar, siempre y cando se acrediten determinados requisitos, como representante común de los afectados.
Sin quejas formales contra Voiash Discover
En un comunicado oficial, PROFECO manifestó que aún no hay querellas formalmente presentadas contra la empresa referida, con cuyos responsables se estableció contacto.
El personal de la agenda refirió que sus usuarios “han tenido acompañamiento en su viaje y que intentan resolver el problema”.
También se le requirió presentar información para acreditar que efectivamente, asistió y brindó auxilio a los afectados por el incumplimiento en los servicios ofertados.
Caso Voiash Discover
En días previos, el titular de la Secretaría federal de Turismo (SECTUR), Miguel Torruco, manifestó, también en redes sociales, su “condena rotunda” a los sucedido con el numeroso grupo de jóvenes mexicanos, 600 aproximadamente, que al llegar a Europa se toparon con que la agencia de viajes Voiash Discover no tramitó sus hospedajes y a los usuarios, les envió información de hoteles “cerrados”.
En su cuenta en la red social Twitter, @TorrucoTurismo, el funcionario dio a conocer que el registro de la empresa había vencido el año 2020, con lo cual sugirió, podría estar prestando servicios sin autorización oficial.
El funcionario ofreció coordinar acciones con PROFECO para dar atención a los afectados y sancionar a los responsables de la falla en el servicio.
En redes sociales, el caso se hizo viral a partir de mensajes de alerta y ayuda sobre la situación, donde algunos de los afectados dijeron haberse quedado en las calles en ciudades de España e Italia, porque la agencia Voiash a la cual se pagó por el viaje y los trámites, no hizo ningún tipo de reservación.
“@voiash_discover LA PEOR AGENCIA!! Nos dejaron varados en la calle en Roma. No existía ninguna reserva en ningún hotel del viaje. Se quedaron con todo el dinero y ya nos bloquearon a todas, nadie contesta”, denunció el pasado 9 de julio, la usuaria de Twitter identificada con el nombre “Sofía Moisidelis”, a través de la cuenta @SofiaMoisidelis.
La joven publicó en Twitter, como muestra de la estafa de la que fue víctima, una captura de pantalla de la conversación por WhatsApp, que sostuvo con una persona de nombre “Raúl Villarreal”.
En los mensajes se puede leer que la usuaria pide aclaraciones, al percatarse de que su reservación en Roma no existía.
“Hola Raúl. Nos puedes marcar por favor. No tenemos reservación en roma. Se canceló por qué no se pago (…) Ya llegamos al hotel en roma (…) nos dicen que si estaba reservado y como no se pago se liberaron las habitaciones (…) Generator Rome. Niñas JFK”, escribió textualmente.
A las peticiones de ayuda, a la usuaria “Sofia” le respondieron que se les haría el reembolso del pago previo y posteriormente, dejaron de contestar sus mensajes.
“Nombre ya nos bloquearon todo ellos. Pero gracias. Ya nadie contesta”, reviró ella, en respuesta a otra persona no identificada que le proporcionó el número de la persona llamada “Raúl Villarreal”.
Norma para prestadores de servicios turísticos
Detalló que conforme a la Norma Oficial Mexicana NOM-010-TUR-2001, los contratos de los prestadores de servicios turísticos, en particular de agencias de viajes que contraten servicios en el extranjero para comercializarlos en México, deben hacerse responsables de los trámites de reembolso para el usuario o en su caso, ayudarle con las acciones legales que procedan.
Cuando la prestación del servicio sea deficiente, no se preste o no se proporcione por causas imputables al proveedor, los afectados tendrán derecho a una bonificación o compensación no menor a 20 por ciento de lo pagado por el servicio.