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En entrevista con Ana Francisca Vega para MVS Noticias, Iván Escalante, titular de la Profeco, detalló los nuevos lineamientos que regularán la venta de boletos para eventos masivos en México. En un paso sin precedentes para la defensa del consumidor, esta normativa obliga a las boleteras a transparentar sus costos, garantizando que el usuario conozca el precio final, incluyendo cargos por servicio, desde el primer clic.
El fin de los "rangos de precios" y cargos sorpresa
El titular de la dependencia explicó que el espíritu de estos lineamientos es otorgar "máxima transparencia". Uno de los cambios más significativos es la prohibición de publicar rangos de precios aproximados.
"Ya no vas a poder publicar rangos; vas a tener que decir: en esta sección amarilla van a haber boletos que van a costar 1,200, 1,600, 1,800 y 2,200 pesos. Ya sabes cuánto te van a costar, ya no es 'entre tanto y tanto'", sentenció Escalante.
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Puntos clave de la nueva normativa para venta de boletos en México
- Precios integrales: El monto anunciado debe incluir comisiones, intereses, seguros y cualquier otro costo extra; el precio no podrá ser modificado al momento de la compra.
- Información anticipada: Las boleteras deberán publicar los detalles del evento (fecha, lugar, artistas, horarios y términos) con al menos 24 horas de antelación a cualquier preventa.
- Mapas detallados: Es obligatorio publicar el mapa del recinto identificando las secciones y el número de asientos disponibles antes de iniciar la venta.
- Paquetes VIP opcionales: Queda estrictamente prohibido cargar automáticamente paquetes "VIP" o beneficios extra. Estos deben ser una elección libre del consumidor.
Guerra contra los 'bots' y protección en eventos masivos
La regulación pone el foco en eventos masivos de más de 20 mil personas, que es donde se ha detectado la mayor incidencia de problemas. Escalante informó que ahora las boleteras son responsables de invertir en sistemas de seguridad y reportar a la Profeco las medidas tomadas para evitar ataques de sistemas automatizados de compra (bots).
Asimismo, se abordó el tema de los cargos por transacción. En el caso de la boletera más grande del país, se aclaró que el cobro de 50 pesos por transacción (independientemente del número de boletos) corresponde a un proveedor externo para la protección del sistema, pero esto también deberá estar debidamente informado.
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El "Factor Army": la influencia de los fans de BTS en la decisión de Profeco
Un ángulo relevante de esta nueva regulación es el origen de la presión social. Durante la charla, se reconoció el papel fundamental de los grupos de fans organizados, específicamente el Army de BTS, quienes visibilizaron las irregularidades en la venta de boletos en México.
"Es una problemática que ya teníamos identificada, pero evidentemente las y los Army fueron quienes visibilizaron todo esto", admitió el Procurador.
¿Qué pasará si las boleteras no cumplen?
El incumplimiento de estos lineamientos no quedará impune. De acuerdo con Iván Escalante cualquier infracción será sancionada conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, lo que implica multas económicas considerables para las empresas que intenten perpetuar prácticas de precios opacos.
Esta nueva era en la venta de boletos promete un piso más parejo para los fans, eliminando el estrés de los cargos ocultos de último minuto y las filas virtuales sin información clara.