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En el marco del Día Mundial de la Salud y en entrevista para MVS Noticias con Pamela Cerdeira, Salvador Guerrero Chiprés, Coordinador General del C5 de la Ciudad de México, habló sobre el impacto del servicio 911 en la atención de emergencias médicas y de seguridad, destacando tanto su eficiencia como su dimensión humana.
El servicio 911 en la CDMX recibe alrededor de 20 mil llamadas diarias, de las cuales el 57% no son procedentes, es decir, no corresponden a emergencias reales. Aun así, el sistema está diseñado para atender con rapidez y eficiencia. "En menos de cinco segundos se atiende el teléfono", aseguró Guerrero Chiprés, subrayando la capacidad de respuesta inmediata que caracteriza al centro.
Tecnología al servicio de la salud: videollamadas médicas en emergencias
Durante la pandemia, el C5 implementó soluciones innovadoras como la videollamada médica para atender urgencias respiratorias desde casa. “Estas personas con todo el conocimiento médico a través del uso de la tecnología estaban prácticamente adentro de la casa de las personas que necesitaban una ayuda”, relató el funcionario, recordando el impacto del sistema en momentos críticos.
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Actualmente, 25 médicos y médicas colaboran en turnos para realizar el triage, un proceso en el que se determina si la situación es una urgencia o una emergencia que requiere el envío de una ambulancia. Esto permite un uso más eficiente de los recursos médicos disponibles y evita la saturación de los servicios hospitalarios.
Además del 911, el C5 coordina con otras líneas especializadas como la 3775 para violencia de género, 089 para denuncias anónimas, Locatel (0311) para localización de personas, y otras más enfocadas en distintos tipos de apoyo social y legal.
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La preparación emocional: un aspecto fundamental en la atención de emergencias
Guerrero Chiprés también habló sobre la preparación emocional del personal que responde estas llamadas, un aspecto fundamental dada la carga psicológica de este tipo de trabajo. “Lo que estamos tratando de hacer es acostumbrarnos a esa expectativa de agotamiento psicoemocional”, explicó, detallando que el curso de inducción para los operadores dura cinco semanas y ya incluye módulos sobre manejo emocional.
En cada turno operan al menos 95 personas, sumando un total de 204 elementos distribuidos en cinco turnos diarios. Estos profesionales no solo escuchan, sino que actúan de forma inmediata, guiando, orientando o canalizando a quien lo necesite.
Las emergencias más frecuentes, según Guerrero Chiprés, se relacionan con accidentes, especialmente entre la noche del jueves y la madrugada del sábado. Por ello, hizo un llamado a la población: “El autocuidado es muy importante. La salud es una preocupación institucional, pero debe ser también comunitaria, individual y familiar”.
Con esta labor integral, el C5 y el 911 demuestran que la atención de emergencias en la Ciudad de México no solo es eficaz, sino también humana y tecnológicamente avanzada.