Debido a la cancelación de vuelos por parte de la aerolínea Magnicharters en diversas partes del país, desde el pasado 11 de abril, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que ha proporcionado más de 140 asesorías a personas consumidoras que lo han requerido.
También indicó que se han atendido 156 llamadas mediante el Teléfono del Consumidor y se han recibido ocho quejas mediante correo electrónico.
Cabe señalar que a la fecha Magnicharters ha cancelado 18 vuelos que cubrían las rutas: México-Cancún, Monterrey-Cancún, Cancún-Monterrey, Cancún-México, Huatulco-México, México-Huatulco, Mérida-México y México-Mérida.
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Profeco recordó que desde el primer momento de las cancelaciones, personal de la Procuraduría acudió a los módulos de la aerolínea para poder conciliar, sin embargo, no se encontró al personal.
La institución desplegó brigadas en los aeropuertos de Monterrey, Nuevo León; Cancún, Quintana Roo; y Ciudad de México, donde se ha colocado información para atender a las personas afectadas e invitarlas a que se acerquen a los mostradores de las aerolíneas VivaAerobus y Volaris, para ver la posibilidad de que se les otorgue un vuelo a su lugar de origen.
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Esta medida está sujeta a disponibilidad y se realiza como una forma de apoyo en el regreso a casa.
Asimismo dijo que se han realizado visitas a los domicilios fiscales registrados ante la Profeco, tanto en Monterrey, como en la Ciudad de México, encontrándose con locales cerrados y sin personal.
Para proteger y defender los derechos de las y los afectados, así como conocer y coordinar acciones que les ofrezcan alternativas, la Procuraduría mantiene comunicación con la Secretaría de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes (SICT) y directivos de las aerolíneas Aeroméxico, VivaAerobus, Volaris y Canaero.
El domingo 12 la SICT dispuso un vuelo de apoyo para personas varadas en Cancún, Quintana Roo, con destino a Monterrey, Nuevo León. Además se dispusieron vuelos de apoyo para las personas que viajaban de Cancún a la Ciudad de México.
En todo momento se ha priorizado colocar a las y los viajeros varados en aeropuertos distintos a su lugar de origen.