En un ecosistema laboral cada vez más dependiente de la nube y el teletrabajo, las fallas en conexión a internet se han convertido en el principal obstáculo para la eficiencia operativa. Según Jessica Gutiérrez, Country Manager de Atentus MX, la disparidad en la calidad del servicio entre operadores no solo frustra al usuario, sino que genera un impacto económico directo al fragmentar la capacidad de respuesta de las empresas y ralentizar procesos críticos.
El costo invisible de la inestabilidad digital
Para los trabajadores mexicanos, una conexión inestable no es solo un inconveniente técnico; es una barrera que rompe el flujo de trabajo.
Las interrupciones constantes y las cargas lentas derivan en tiempos muertos, pérdida de concentración y dificultades para acceder a herramientas esenciales de colaboración.
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"Cada caída del servicio genera fricción y quiebra el ritmo de trabajo", señala Gutiérrez.
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Esto se vuelve crítico en actividades como:
Videollamadas interrumpidas: Afectan la comunicación con clientes y equipos.
Acceso limitado a la nube: Retrasa la edición y envío de archivos pesados.
Banca y salud digital: Entorpece transacciones y servicios ciudadanos básicos.
Empresas: El desafío de la "falsa percepción" de falla
Uno de los puntos más críticos señalados por Atentus MX es cómo las fallas externas dañan la reputación de las marcas. Cuando un usuario experimenta lentitud en una aplicación bancaria o un sitio de e-commerce debido a su proveedor de internet, la percepción de culpa recae en la empresa, no en el ISP (Proveedor de Servicios de Internet).
Para las organizaciones, esto se traduce en:
Soporte técnico ineficiente: Equipos internos invierten horas diagnosticando problemas que están fuera de su infraestructura.
Mala reputación: Los usuarios abandonan servicios digitales pensando que la plataforma es inestable.
Costos operativos elevados: Toma de decisiones basada en intuición ante la falta de datos reales sobre el rendimiento de los proveedores.
Hacia un marco regulatorio y mayor observabilidad
La brecha en México es alarmante: mientras algunos proveedores ofrecen estabilidad, otros presentan tasas de error de hasta el 25 por ciento. Ante este panorama, Gutiérrez enfatiza la necesidad de un nuevo marco regulatorio que exija estándares mínimos de desempeño y transparencia.
"Cuando un operador puede tener tasas de fallas cinco veces mayores que otro y coexistir en el mercado sin consecuencias, el impacto se traslada a la competitividad del país", afirma la experta. Mientras tanto, en el contexto latinoamericano, Perú lidera los índices de inestabilidad, con todos sus operadores superando el 10 por ciento de errores, un espejo en el que México no debe reflejarse.
Para mantener la continuidad operativa, es vital que las empresas adopten herramientas de observabilidad end-to-end. Esto permite diferenciar cuándo un problema es interno y cuándo se debe a las fallas en conexión a internet, garantizando que la productividad digital deje de ser una "lotería" y se convierta en una ventaja competitiva real.