La dependencia total de un único proveedor para los servicios de internet y nube expone a las empresas a serios problemas como fue el caso de la caída de AWS de Amazon, afectando la continuidad operativa y la confianza de sus clientes.
Esta situación no solo implica la vulnerabilidad ante fallos técnicos, sino también un riesgo estratégico significativo, ya que los cambios unilaterales en políticas o regulaciones del proveedor dejan a las compañías sin alternativas viables para mantener sus operaciones digitales.
El peligro de poner todos los datos en una sola canasta
Jessica Gutiérrez, Country Manager de México en Atentus, subraya que la concentración de servicios digitales en una sola entidad se traduce en una peligrosa falta de resiliencia.
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Según la experta, depender enteramente de servicios digitales sin una estrategia de respaldo o monitoreo adecuado es altamente riesgoso. Una simple caída o una vulnerabilidad de seguridad puede tener consecuencias catastróficas para el negocio:
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Interrupción de operaciones: Paraliza procesos clave
Pérdidas Económicas: Impacta directamente en los ingresos.
Daño a la Confianza: Mella la lealtad de los clientes.
Más allá del daño directo a la empresa, los usuarios finales son siempre los principales afectados. Experimentan la frustración y la incertidumbre de un servicio deficiente, lo que inevitablemente debilita la lealtad hacia las marcas y servicios digitales.
La vigilancia constante como escudo de la confianza
Ante estos peligros, la supervisión constante de los servicios digitales se vuelve una prioridad. Gutiérrez destaca que en un entorno donde la operación digital es crítica, no basta con ser reactivos.
Monitorear de forma continua ofrece varios beneficios clave:
Detección Oportuna: Permite identificar y resolver fallos antes de que escalen e impacten al usuario.
Visibilidad Real: Ofrece datos precisos sobre el desempeño de los servicios.
Protección de la Reputación: Mejora la experiencia del usuario y refuerza la reputación digital de la marca.
La resiliencia digital no se trata de evitar la tecnología, sino de gestionar su dependencia de manera inteligente. Para las empresas que buscan mitigar los riesgos de internet, como el generado por la caída de AWS de Amazon, la clave está en diversificar la infraestructura y establecer una estrategia robusta de monitoreo y respaldo que garantice la estabilidad y la confianza del cliente, incluso cuando un proveedor falle.