La Profeco informó que ya inició la aplicación de la compensación para usuarios de AT&T afectados por las fallas registradas en septiembre. Más de dos millones de líneas tuvieron problemas y ahora pueden verificar si son parte del beneficio otorgado por la empresa.
El acuerdo alcanzado por Profeco permitió recuperar más de 43 millones de pesos en especie, mediante datos móviles adicionales para clientes de prepago y pospago. La medida busca resarcir el impacto que dejaron las deficiencias en el servicio.
La falla ocurrió en septiembre, cuando AT&T presentó problemas de calidad que afectaron a más de 2.3 millones de personas. Tras el requerimiento de la Profeco, la compañía inició un proceso de compensación que se aplica por etapas.
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¿Cómo puedes revisar si eres uno de los beneficiarios de la compensación de AT&T?
Si eres usuario de prepago, la compensación se aplicó de manera automática durante noviembre. AT&T otorgó cien megabytes extra con vigencia de cinco días a un millón seiscientos sesenta y cinco mil cuatrocientos cuarenta y cuatro usuarios afectados.
Para revisar si fuiste beneficiario, solo necesitas abrir la aplicación de AT&T o consultar tu saldo y confirmar si aparece el paquete adicional ya acreditado.
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En el caso de pospago, la empresa otorgará un gigabyte adicional con vigencia de treinta días. Esta compensación se reflejará entre los ciclos de facturación de diciembre de 2025 y enero de 2026. Puedes verificarlo entrando a tu cuenta en línea, revisando la sección de datos incluidos o consultando tu próximo corte de facturación, donde deberá aparecer el beneficio sin costo.
La Profeco reiteró que, ante cualquier duda sobre la compensación para usuarios de AT&T, las personas consumidoras pueden comunicarse al Teléfono del Consumidor o a sus redes oficiales. Con esta acción, la institución reafirmó su compromiso para garantizar el derecho a una compensación cuando un proveedor no cumple con el servicio ofrecido.