A tan solo dos días de haber iniciado El Buen Fin 2025, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), ha desplegado un operativo nacional para fiscalizar ofertas y precios en el fin de semana de ventas más importante de México. El balance preliminar de la dependencia muestra un esfuerzo robusto de vigilancia, con brigadas y módulos en los principales corredores comerciales y un notable número de asesorías otorgadas a los consumidores.
El operativo de El Buen Fin 2025 ha generado, un total de 8 mil 600 asesorías en todo el país. Los motivos de consulta más recurrentes han sido conocer cómo ejercer los derechos del consumidor (4 mil 562 asesorías) y la atención directa de trámites por parte de Profeco (2 mil 604).
Conciliaciones y quejas: CDMX encabeza la lista
En cuanto a inconformidades formales, Profeco informó haber recibido 103 reportes, de los cuales 98 fueron conciliados con éxito al momento. Gracias a estas acciones de conciliación inmediata, la procuraduría logró recuperar 484 mil 366.20 pesos en favor de los consumidores afectados.
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Las entidades que concentraron el mayor número de quejas fueron:
Ciudad de México 25
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Estado de México 13
Hidalgo, Michoacán y Tamaulipas 5 (cada uno)
Las principales causas de las quejas están relacionadas con el incumplimiento en el precio o promoción anunciada (23 casos cada una), y la negativa a la entrega del producto (10 casos).
Los productos más reportados por quejas fueron la ropa y el calzado (17), seguidos de cerca por pantallas (12) y electrodomésticos (11).
Vigilancia digital y herramientas para el consumidor
La vigilancia de Profeco no solo se enfocó en el piso de venta, donde se colocaron 3 mil 772 preciadores y se monitorearon más de 20 mil productos. En el ámbito digital, la Dirección General de Procedimientos reportó mil 77 monitoreos de publicidad en internet, detectando 107 anuncios con posible incumplimiento, de los cuales 8 fueron corregidos y 10 fueron retirados.
La Profeco recuerda a los consumidores que pueden seguir utilizando las herramientas oficiales, como el Quién es Quién en los Precios de El Buen Fin 2025 a través de su portal, para comparar precios en tiempo real antes de comprar. En caso de detectar incumplimiento, pueden reportar a los proveedores en el Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y 800 468 8722) o solicitar conciliación en línea. Estos esfuerzos de vigilancia buscan garantizar que El Buen Fin 2025 se desarrolle en un ambiente de certeza y respeto a los derechos del consumidor.