A través de las plataformas de redes sociales, los usuarios han elogiado las recientes acciones de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), quienes en apenas una semana tomaron medidas contra Ticketmaster y Cartier.
Después de que la Profeco intervino con Cartier debido a la negativa de la empresa de respetar un precio publicado erróneamente en su sitio web, muchos comenzaron a elogiar sus acciones, aunque también plantearon interrogantes sobre su actitud hacia Ticketmaster.
El 23 de abril, la procuraduría anunció un acuerdo histórico con Ticketmaster, comprometiéndose a compensar a unos 500 clientes con 3,5 millones de pesos mexicanos. Los usuarios en las redes sociales celebraron este logro, que expresaron su apoyo y gratitud a la Procuraduría Federal del Consumidor.
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¿Cuál fue el resultado del acuerdo entre Profeco y Ticketmaster?
La colaboración entre la Procuraduría Federal del Consumidor y la empresa de venta de boletos Ticketmaster ha marcado un hito en la protección de los derechos del consumidor. A través de un proceso de resolución alternativa de disputas, ambas partes llegaron a un acuerdo que pone fin a una demanda colectiva, beneficiando a cerca de 500 clientes en el proceso.
La demanda inicial la presentaron 434 consumidores, agraviados por la cancelación unilateral de la compra de boletos para eventos culturales, artísticos, deportivos y de entretenimiento, gestionados por Ticketmaster, la resolución de esta disputa ha resultado en una compensación significativa para los afectados, que supera los 3.4 millones de pesos, según lo anunciado por la Profeco en un comunicado oficial.
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¿Cuánto dinero recibieron los consumidores?
Los consumidores afectados que pudieron demostrar su perjuicio recibieron un reembolso completo del costo del boleto, junto con los cargos por servicio y un bono adicional del 20%, según lo estipulado por la ley.
Por otro lado, aquellos perjudicados por la cancelación de eventos debido a la pandemia de Covid-19, recibieron un reembolso limitado al costo del boleto, dada la naturaleza excepcional de la emergencia sanitaria global, que no puede atribuirse a los proveedores de boletos.
Este acuerdo fue respaldado judicialmente por el Juez Noveno de Distrito en Materia Civil de la Ciudad de México, Guillermo Osorio Campos, quien lo ratificó el 23 de abril de 2024, elevándolo a la categoría de cosa juzgada.
¿Cuál es el proceso para recibir mi reembolso si soy uno de los afectados?
La Profeco ha informado que los consumidores que cumplan con los requisitos y que aún no se hayan reembolso pueden reclamar los beneficios del acuerdo durante un período determinado, del 24 de abril de 2024 al 24 de octubre de 2025.
Profeco ha demostrado ser una institución importante para la defensa de los derechos de los consumidores en México. Cibernautas esperan que Profeco continúe haciendo su trabajo como hasta ahora, y que otras dependencias sigan su ejemplo.