La Condusef dio a conocer los resultados de la supervisión 2023 en materia de transparencia financiera de 31 bancos respecto del servicio de Banca por Internet y estos bancos resultaron los mejor evaluados.
La Banca por Internet es una herramienta para hacer uso de los servicios financieros a través de esa tecnología, lo que beneficia al usuario al agilizar las operaciones y hacerlas más cómodas.
De acuerdo con cifras de la Asociación de Internet.mx (AMIPCI), alrededor de siete de cada diez mexicanos internautas utilizan la banca en línea.
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La principal operación bancaria realizada en computadora personal (PC) y smartphone es el pago de servicios, en PC 54 por ciento y en smartphone 37 por ciento.
Las transferencias entre cuentas propias es lo más común a través de aplicaciones móviles con 46 por ciento de los usuarios que emplean el servicio.
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Análisis y los mejores bancos
E una primera parte, la Condusef analizó que los documentos contractuales e información que utilizan los bancos con los usuarios que prevean los derechos y obligaciones de las partes al utilizar el servicio de banca por internet, cumplan con la normatividad aplicable, lo cual se efectúa requiriendo expedientes de clientes, los cuales deben contener entre otra documentación: contrato de adhesión, solicitud y comprobante de operación.
También se verifica la página de internet y publicidad impresa, para ver su consistencia y no se dé lugar a confusiones en perjuicio del usuario de servicios financieros.
Del análisis anterior, la Condusef informa a las instituciones los incumplimientos normativos detectados, mediante el oficio de programa de cumplimiento forzoso, con el propósito de que aclaren o solventen las posibles irregularidades.
En una segunda etapa se confirma si las instituciones bancarias aclararon los incumplimientos reportados o llevaron a cabo los cambios ordenados.
La Condusef analiza la documentación enviada por las instituciones y determina si se dejan sin efecto las observaciones, si subsisten las irregularidades o se modifica la medida correctiva, todo en protección del usuario de servicios financieros.
Como resultado final de la supervisión, una vez corregidas las irregularidades detectadas, se tiene que 23 Instituciones Financieras obtuvieron calificación de 10 y 3 reprobaron, como se muestra a continuación
Las tres instituciones que obtuvieron una calificación reprobatoria se debió a que no entregaron el contrato de adhesión, o bien el que presentaron no estaba vigente en el Registro de Contratos de Adhesión (RECA), por lo que no fue posible llevar a cabo su revisión.
Al final y concluido el proceso de supervisión, el promedio de las evaluaciones fue de 9.1, cuando en la primera etapa el promedio apenas se ubicó en 6 puntos, lo que significa el logro de que la información proporcionada al usuario sea más transparente, clara y de calidad para éste, pero no dispensa a las instituciones de cumplir con la normativa que les es obligatoria y aplicable como entidades financieras, así como de las sanciones que pueden dar origen los incumplimientos detectados.
Si usas la Banca por Internet, la Condusef dio a conocer los resultados de la supervisión 2023 en materia de transparencia financiera de 31 bancos respecto del servicio y estos fueron los bancos que resultaron los mejor evaluados.