Los adultos mayores que tengan una cuenta abierta en BBVA ahora serán beneficiados por una banca digital más fuerte.
Este lunes, el banco firmó el protocolo de adhesión a los Principios básicos a observarse a la atención de este sector de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Esto toma mayor importancia, ya que este grupo financiero tiene cerca de 4.5 millones de clientes mayores de 60 años, de acuerdo con un comunicado del organismo.
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¿Qué hará BBVA por los adultos mayores?
La institución bancaria se comprometió a modificar sus políticas, procedimientos, productos y servicios para que los adultos de la tercera edad interactúen mejor con el banco.
Por su parte, Oscar Rosado Jiménez, presidente de la Condusef, mencionó que esto ayudará a reducir la brecha digital de desigualdad de este grupo de la sociedad en relación con el resto de la población.
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Esta situación ha llevado a que las personas mayores tengan más probabilidad y vulnerabilidad de sufrir un fraude financiero o de cometer errores en sus operaciones diarias.
El acuerdo tiene como objetivo generar “una línea básica de referencia que deben atender las instituciones financieras para mejorar y mantener una correcta atención a este segmento”.
“Muchas de las personas en este rango de edad son clientes que tienen una relación con nosotros desde hace muchos años, por eso es importante que entendamos sus necesidades y nos adaptemos a ellas; en este sentido, la firma del convenio es un compromiso permanente por continuar evolucionando nuestros procesos y productos para ofrecer una experiencia de servicio más inclusiva y adecuada”, dijo el director general del banco, Eduardo Osuna.
Así, tanto la Condusef como BBVA México celebraron la implementación de estos protocolos en pro de la digitalización de la banca para los adultos mayores.