El Buen Fin 2024 está por comenzar y como cada año se espera una gran participación por parte de la ciudadanía; y para apoyar en estos días, la Profeco ayuda ante las quejas y denuncias que puedan llegar a darse.
El evento que tiene "el fin de semana más barato del año", en esta ocasión dará inicio el viernes 15 de noviembre y terminará el lunes 18 de noviembre.
Ese fin de semana los consumidores podrán encontrar importantes descuentos en diversos productos en tiendas físicas y en línea.
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Su objetivo es impulsar el mercado interno, motivar el consumo y beneficiar al consumidor final con precios '"más bajos" de año en una gran variedad de bienes y servicios.
¿Cómo presentar una queja ante la Profeco en El Buen Fin 2024?
Para los consumidores que pudieran tener una queja respecto a la venta de un producto, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) estará atenta durante los días que dure el evento.
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Además, de que podrán ponerse en contacto a través de "Conciliaexpress" al número 55-5568-8722 para resolver la situación.
La queja se levanta cuando el proveedor perjudica directamente al consumidor, al no respetar los términos y condiciones con que se contrata un servicio o se adquiere un bien.
Para levantar la queja, es necesario que se acuda personalmente a la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana a tu domicilio, donde te pedirán que presentes lo siguiente:
- Tu nombre y domicilio.
- Identificación oficial
- Contrato, recibo o comprobante de compra.
- Nombre y domicilio del proveedor, en caso de no aparecer en el recibo, señalar el lugar donde puede ser localizado.
- Descripción del bien o servicio que se reclama y la descripción de los hechos que dieron lugar a la queja.
- Formato de recepción de queja impreso.
Esto en caso de que te encuentres dentro del país, pues para quienes presentan una queja desde el extranjero, el procedimiento es distinto.
Profeco invita a participar en el programa de Conciliaexprés
La Profeco invita a los comerciantes a participar como proveedor responsable en Conciliaexprés, donde se busca resolver las reclamaciones de los consumidores del 15 al 30 de noviembre, a través del Teléfono del Consumidor, en un horario de 9:00 a 21:00 horas.
¿Cómo funciona?
- Contacto. El consumidor se pone en contacto por los medios disponibles.
- Proveedor. Profeco contacta y expone la problemática al proveedor.
- Propuesta. El proveedor establece propuesta de solución.
- Aceptación. El consumidor acepta el ofrecimiento y queda conciliada exitosamente.
- Negativa. Si no hay propuesta o el consumidor no acepta el ofrecimiento se canaliza a queja.
- Queja. Se canaliza a Concilianet o ODECO para formalizar la queda.
Para participar hay que enviar un correo electrónico a conciliaexpres@profeco.gob.mx con los siguientes datos:
- Nombre comercial y razón o denominación social del proveedor.
- Número telefónico: en el que se atiendan las llamadas de Profeco
- Correo electrónico del contacto.
- Nombre de las personas con poder de decisión que serán responsables de la conciliación.
- Datos que se requieren del consumidor para presentar propuesta de conciliación.
Es así que la Profeco apoyará a los consumidores y proveedores de servicios y bienes durante El Buen Fin 2024.