La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) cuáles son los bancos que recibieron que recibieron más y menos reclamaciones durante el año pasado.
La Condusef es una dependencia de gobierno que tiene como objetivo “empoderar” a los usuarios de bancos a través de la educación e inclusión financiera, por lo que una de sus tareas es atender las reclamaciones que los clientes bancarios.
"Consolidarse como la institución pública que otorgue oprtuna, eficaz, honesta y responsablemente asesoría, protección y defensa a los usuarios de servicios financieros, innovadora en promoción y transformador de educación financiera; que coadyuve a la inclusión y apuntale la consolidación de transparencia financiera, para transformar, equilibrar y orientar a subsanar las desigualdades para el bienestar de la población", se lee en el apartado de Misión de la página web de la Comisión.
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Con base en la información que presentó la Comisión, el banco que más reclamaciones recibió durante el periodo enero-diciembre 2022 fue Scotianbank tras alcanzar un 56%, mientras que BanBajío fue el que menos con un 11%, al igual que BanCoppel.
El segundo lugar lo ocupó Banorte con 35%, le siguió CitiBanamex con 34%, después HSBC con 31%, Santander con 27%, BBVA con 18%, Inbursa con 15%, así como Banco Azteca con 14%.
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“El índice se calcula con base en 100 mil contratos de cada banco para poder comprobarlos objetivamente, dado a que todos tienen diferentes números de clientes”, detalló la dependencia en su estudio.
De igual manera se reveló que CitiBanamex fue el banco que presentó más reclamaciones ante la Condusef tras contabilizar 25 mil 963 quejas de su parte, mientras que BanBajío solo presentó 422.