El servicio Locatel nació en la Ciudad de México en 1979 como una herramienta de apoyo para la búsqueda y localización de personas extraviadas y a lo largo de los años se ha modernizado al grado que ahora ofrece servicios que tal vez no te imaginas.
Fue un evento trágico para la CDMX que cambió el concepto de ese servicio, desde el terremoto de 1985 Locatel se convirtió en la Institución que brinda apoyo y orientación a la ciudadanía ante las grandes emergencias que acontecen en la capital.
Sin embargo no ha sido el único, aquí algunos ejemplos de la evolución que ha tenido este servicio:
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-En 1998 implementamos la orientación psicológica a través de la línea telefónica, actualmente un especialista también puede atenderte vía chat
-Durante 2009 se implementó el servicio médico
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-En 2013 se amplió el servicio informativo a redes sociales y para el 2014 amplió sus canales de contacto y lanzó su chat en línea.
- A partir de marzo del 2020 se implementó la atención directa a la ciudadanía desde distintas herramientas como el tamizaje, para conocer el riesgo de los usuarios de haber contraído coronavirus
-Se implementó la atención médica por videollamada, para asesoría por temas covid.
Trámites y servicios
Mediante el teléfono 55 5658 1111, al hacer la marcación *0311 o en la app de la CDMX, los ciudadanos pueden hacer una cantidad importante de trámites y servicios.
Mediante estas herramientas, se pueden realizar diversos trámites disponibles en la CDMX, como son los siguientes:
-El Registro Civil
-Sistema de Aguas de la Ciudad de México (Sacmex)
-Secretaría de Movilidad
-Verificación Vehicular
-Citas en el Verificentro
La línea de trámites Locatel operará en tres niveles para brindar la mejor atención a los capitalinos: información, acompañamiento y seguimiento.
Información: Se brindará asesoría sobre trámites personales (presenciales y digitales), para identificar a las autoridades responsables, el tiempo aproximado de duración del trámite, así como costos y requisitos necesarios. Esto con el fin de acudir a las oficinas preparado y agilizar a medida de lo posible los servicios que brinda el gobierno capitalino.
Acompañamiento: La línea de la dependencia también contará con personal que atienda preguntas al momento de hacer los trámites, por si el servidor web o presencial le solicita algún documento extra o si existe algún problema con el trámite a realizar. La asistencia de especialistas es personalizada para los que requieran resolver alguna duda en la capital del país. En caso de no ser atendido, se podrá levantar una queja y se le dará el seguimiento correspondiente.
Seguimiento: Esta opción es para los ciudadanos que hayan terminado los trámites presenciales o en línea, para brindar información sobre el estatus del trámite o queja.
Además, los usuarios pueden acceder a asesorías totalmente gratuitas de tipo médico, psicológico y jurídico.
Reportes
Los usuarios pueden realizar reportes de familiares extraviados, así como vehículos extraviados y cualquier reporte referente a la infraestructura urbana de la Ciudad de México.
Informativos
La ciudadanía puede consultar información general de los servicios que ofrece el Gobierno Ciudad de México a través del 55 5658 1111 24/7
Redes sociales
Los usuarios que así lo deseen pueden ingresar a través de redes sociales de Locatel donde podrán consultar información general de la Ciudad de México y solicitar reportes de infraestructura urbana de la Ciudad de México
Chat
Se encuentra alojado en la página de internet www.locatel.cdmx.gob.mx en el que los usuarios en primer contacto, pueden solicitar información general de la Ciudad de México y pueden solicitar se les canalice al chat jurídico, médico y psicológico.
Líneas especializadas
Locatel también ofrece a la ciudadanía otros servicios especializados de apoyo en temas específicos, como parte de su evolución.
Línea Mujeres: Es un servicio especializado que brinda *0311 Locatel, para detectar y atender la violencia contra las mujeres y niñas en la Ciudad de México, mediante asesoría jurídica, psicológica y médica, vía telefónica y chat.
Línea Diversidad Sexual: Es un servicio especializado de *0311 Locatel, que brinda asesoría jurídica, psicológica y médica a personas de la diversidad sexual y de género. Ofrece apoyo de un equipo multidisciplinario que trabaja en el reconocimiento de la diferencia como un derecho de todas las personas, a favor de erradicar la discriminación y todas las formas de violencia.
La Línea Nutricional: Es un servicio que te brinda recomendaciones nutricionales a través de asesorías telefónicas, ya sea en una sola ocasión o mediante un seguimiento con una nutrióloga hasta por dos meses. El servicio nutricional te ayuda a identificar si tienes algún riesgo de padecer una enfermedad crónico degenerativa a causa de la alimentación, como diabetes, hipertensión y obesidad; y te asesora para prevenir o atender tu condición de salud.
Ahora, ya sabes que el servicio de Locatel no sólo está dirigido a la búsqueda y localización de personas extraviadas, ya conoces todos los servicios que ofrece y no son pocos.