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Lo más importante de la comunicación es escuchar lo que no se dice." \u2013Peter Drucker.
Cada mensaje que comunicamos oralmente siempre tiene tres componentes:
El lenguaje no verbal representa el 55%, es decir, nuestras expresiones faciales, nuestra postura corporal, nuestros gestos y ademanes.
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El lenguaje vocal representa el 38% el cual tiene que ver con el tono, la claridad y la velocidad en la que decimos las cosas.
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Por último, lo verbal representa solamente el 7% de nuestra comunicación, es decir, las ideas, el contenido, la estructura y la secuencia de lo que decimos.