Amazon ha dado a conocer Rufus, un nuevo chatbot impulsado por inteligencia artificial, que promete transformar la experiencia de compra en su plataforma.
Este asistente virtual, diseñado para responder preguntas y ofrecer recomendaciones sobre productos, se integrará directamente en la aplicación móvil de Amazon. Su lanzamiento oficial se espera próximamente, y ya ha captado la atención por su enfoque innovador.
¿Cómo Funciona Rufus?
Rufus se encuentra en la aplicación de Amazon para dispositivos móviles y se activa mediante un ícono en el menú inferior. Al utilizarlo, los usuarios pueden abrir una ventana de chat en la que pueden hacer preguntas específicas sobre los productos que están considerando.
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Por ejemplo, si un usuario está interesado en una prenda de vestir, puede preguntar sobre el material de fabricación, las opciones de talla o la facilidad de cuidado.
El chatbot utiliza información detallada de los productos, así como reseñas de clientes y preguntas frecuentes de la comunidad, para proporcionar respuestas útiles y precisas. Esto busca simplificar el proceso de compra, evitando que los usuarios tengan que explorar múltiples secciones del sitio para encontrar la información que necesitan.
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Un Enfoque Diferente a la Competencia
A diferencia de otros gigantes tecnológicos como Google y Microsoft, que han desarrollado chatbots generales como ChatGPT para responder a una amplia gama de preguntas, Amazon ha optado por un enfoque más especializado. Rufus está diseñado específicamente para mejorar la experiencia de compra dentro de su ecosistema. La empresa ha decidido centrarse en este modelo de IA para ofrecer un asistente que se integre estrechamente con su plataforma de comercio electrónico.
Este enfoque permite a Rufus ofrecer recomendaciones personalizadas y comparaciones entre productos. Los usuarios pueden hacer preguntas muy específicas, como “Recomiéndame un guante de béisbol cómodo para un niño de 9 años”, o solicitar información más general sobre tendencias actuales y los productos más nuevos en el mercado.
Versatilidad en el Uso
Aunque Rufus está diseñado principalmente para interactuar con el catálogo de productos de Amazon, el chatbot también tiene la capacidad de responder a preguntas no directamente relacionadas con compras. Sin embargo, todas las respuestas incluirán recomendaciones de productos, alineándose con el objetivo principal de Amazon de fomentar las compras en su plataforma.
Despliegue y Disponibilidad
El despliegue de Rufus comenzará en los Estados Unidos. Para acceder al chatbot, los usuarios deberán actualizar la aplicación de Amazon a la última versión y tocar el ícono de burbujas en la esquina inferior derecha de la pantalla. Aún no se han proporcionado detalles sobre una posible expansión de Rufus a otros mercados internacionales, como España o América Latina.