WhatsApp se ha consolidado no solo como una red social líder de mensajería, si no también, se ha convertido en una herramienta para las personas de negocios.
Según cifras proporcionadas por Meta, en el 2020 esta aplicación ya era utilizada por un cuarto de la población mundial, más de 2 mil millones de usuarios cada mes, por lo que es un canal para la captación de potenciales clientes de todos los sectores comerciales y todas las empresas.
Por supuesto que nadie cuestiona la importancia de WhatsApp como canal de atención al cliente, entre más conozcas las funciones de la App de mensajería instantánea dejarás de utilizarla solo con amigos y familiares, para implementarla como un canal de comunicación entre empleados o clientes.
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Toma en cuenta que según datos de Statista, el 37 por ciento de los usuarios espera que las empresas les respondan el mismo día que contactan, mientras que el 28 por ciento, lo espera en menos de una hora, así que piensa dos veces al momento de no responder un mensaje sin que tomes en cuenta el remitente.
¿Cómo activar los mensajes automáticos de WhatsApp?
Con las respuestas rápidas, puedes crear atajos para los mensajes que les envías con frecuencia a tus clientes, incluidos mensajes multimedia, como imágenes y videos.
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Toma en cuenta que puedes guardar un máximo de 50 respuestas rápidas.
Establecer respuestas rápidas
- En la aplicación WhatsApp Business, toca el ícono > Herramientas para la empresa > Respuestas rápidas.
- Toca el ícono de añadir.
- Toca Mensaje para crear el mensaje.
- Nota: No se admiten archivos multimedia en las respuestas rápidas de WhatsApp Web o Escritorio.
- Pulsa Atajo a fin de establecer el atajo del teclado para tu respuesta rápida.
- Toca Guardar.
Respuestas predeterminadas
Para que sea más fácil comunicarte con tus clientes, la aplicación WhatsApp Business crea respuestas rápidas según la información del perfil de tu empresa. Puedes enviar una respuesta rápida que contenga el horario, la dirección o incluso el perfil de tu empresa. Para ver estas respuestas predeterminadas, sigue estos pasos:
- Abre un chat, toca el ícono de enviar un mensaje y escribe "/" o
- Abre un chat, toca el ícono de adjuntar > Respuestas rápidas.
¿Cómo enviar respuestas rápidas como archivo adjunto?
- Abre un chat.
- Toca el ícono de adjuntar > Respuestas rápidas.
- Selecciona la respuesta rápida. El mensaje aparecerá en el cuadro de texto.
- Edita el mensaje o toca el ícono de enviar.
Desde el cuadro de texto
- Abre un chat.
- Toca Mensaje y escribe "/". De esta manera, se mostrarán todas tus respuestas rápidas, incluidas las predeterminadas.
- Selecciona la respuesta rápida. El mensaje aparecerá en el cuadro de texto.
- Edita el mensaje o pulsa el ícono de enviar.
Como consejo para la empresa, WhatsApp recomienda completar cada sección del perfil del la compañía para generar respuestas predeterminadas que puedes usar para informarles a los clientes tu dirección, horario y mucho más.