Para efectos estratégicos y mercadológicos, o simplemente por mera curiosidad, conocer la forma en que se comporta el usuario en el mundo digital resulta por demás interesante.
No por nada cientos de empresas alrededor del mundo se esfuerzan cada año en recolectar información de calidad que pueda ayudar a conocer mejor a quienes interactúan con sus tecnologías y así, poder diseñar experiencias que logren fidelizarlos a largo plazo.
Y siendo México uno de los mercados digitales con mayor auge en la actualidad, destaquemos algunos comportamientos interesantes acerca del internauta mexicano en diferentes sectores:
- Redes sociales
- Comercio electrónico
- Apuestas deportivas
- Servicios de streaming
Redes sociales
Es de todos conocido que los últimos dos años han sido algo convulsos para la interacción social online. Incrementos en el tiempo en línea y nuevas plataformas llegan con fuerza para plantar cara a los grandes titanes de la industria.
Los dispositivos móviles se mantienen como los preferidos al utilizar las redes sociales, ya que prácticamente es la tendencia a nivel global; tanto como las redes sociales favoritas en México: Facebook, Youtube e Instagram. Cada una de estas plataformas con segmentos de edad muy definidos.
Aunque redes sociales como TikTok y Lasso presentan un crecimiento meteórico en los últimos meses en éste país, sobre todo entre los usuarios más jóvenes.
Comercio electrónico
En México, la AMVO es una organización enfocada en proporcionar información que permita conocer el comportamiento del comprador online a nivel nacional.
Al observar uno de sus últimos análisis, es posible encontrar que el segmento de 35 a 44 años es uno de los más fieles en ecommerce y donde se percibe un ligero crecimiento. Sobre todo hay que notar que como mexicanos nos estamos empezando a familiarizar con la omnicanalidad es decir, a comprar en diferentes canales con una experiencia similar.
Pero ¿no sería mejor volcar completamente hacia el comercio digital? No necesariamente, precisamente la omnicanalidad parece funcionar sobre todo en un mercado como el mexicano, que tiene a los consumidores acostumbrados a canales muy diversos para la adquisición de productos y servicios.
Apuestas deportivas
Con el auge en nuestro país de las casas de apuestas online y la adopción en masa de los dispositivos móviles era inevitable que ambas industrias encontraran la forma de comulgar, sobre todo en los últimos años.
Como resaltan artículos recientes de una web comparadora de apuestas online en México, los usuarios mexicanos ya han abrazado esta sinergia y ahora buscan satisfacer necesidades muy particulares: realizar apuestas deportivas con el menor riesgo inicial y que les otorguen mayores retornos.
Para esto, los diferentes operadores presentes en el país han buscado llegar a los usuarios a través de aplicaciones móviles, bonos de bienvenida con apuestas gratuitas y patrocinios en equipos de fútbol. Siendo éste uno de los deportes donde los mexicanos tienen un mayor interés por apostar.
Y debido a la baja bancarización en el país, los usuarios online mexicanos menos experimentados buscan además operadores donde puedan realizar sus primeros pagos en efectivo, como supermercados o tiendas de conveniencia. De nuevo, coqueteando con la omnicanalidad del ecommerce.
Servicios de streaming
Uno de los temas que seguirán siendo de los más importantes para los usuarios que consumen contenido online será el tema del streaming.
Sin duda Netflix se ha coronado ya por casi una década como el rey indiscutible en nuestro país, siendo la plataforma con el mayor número de suscriptores. Siendo destacable que incluso para la misma empresa México representa su segundo mayor mercado en cuanto al número de suscriptores.
Apple, Amazon y recientemente Disney, han trazado planes para obtener una mayor tajada de ese pastel. Sin embargo, el usuario mexicano sigue prefiriendo contenido que pueda consumir sin el compromiso de un horario determinado y a un coste menor que el que tradicionalmente ha significado la televisión de paga.
Por otro lado, es interesante la estrategia de los servicios de streaming, los cuales optaron en sus inicios por realizar alianzas con las cadenas televisivas en México en aras de atraer al mayor número de usuarios a sus servicios.
Ya con un mercado más maduro, los usuarios mexicanos ahora buscan producciones de alta calidad y que conecten con una realidad de naturaleza local, forzando a dichas compañías a concentrar una buena parte de su fuerza creativa y de producción en México.
Algo muy interesante, y que por supuesto aporta mucho desde el punto de vista del potencial de consumo del usuario medio en nuestro país.