La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) presentó una nueva herramienta digital denominada "Consulta y Reporta", diseñada para ayudar a la población a identificar posibles fraudes telefónicos y evitar convertirse en víctima de estafas.
La plataforma permite consultar si un número telefónico ha sido previamente reportado por otros usuarios, además de brindar la posibilidad de registrar llamadas o mensajes considerados sospechosos.
¿Cómo funciona la herramienta "Consulta y Reporta"?
A través del portal oficial de la CONDUSEF, los ciudadanos pueden acceder a una base de datos colaborativa donde es posible verificar si un número ha sido relacionado con intentos de fraude.
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Además, cualquier persona que reciba llamadas sospechosas puede reportar el número para contribuir a la generación de alertas que ayuden a prevenir nuevas víctimas.
La herramienta está disponible en el portal oficial de la CONDUSEF. (https://herramientaconsultayreporta.condusef.gob.mx/)
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Fraudes telefónicos siguen en aumento
La CONDUSEF señaló que los delincuentes continúan utilizando técnicas de ingeniería social para engañar a las personas, haciéndose pasar por instituciones bancarias, autoridades gubernamentales, plataformas digitales o empresas de servicios.
Entre los argumentos más frecuentes se encuentran supuestos cargos no reconocidos, bloqueos de cuentas, reembolsos pendientes, problemas con compras en línea o trámites fiscales.
De acuerdo con cifras del organismo, entre enero y abril de 2026 se recibieron 27 mil 862 reclamaciones, de las cuales el 37.5 por ciento estuvieron relacionadas con posibles fraudes. Más de la mitad de estos casos correspondieron a instituciones de banca múltiple.
¿Qué recomienda la CONDUSEF?
La dependencia recordó a los usuarios que ninguna institución financiera solicita información confidencial por teléfono.
Entre las principales recomendaciones destacan:
- No compartir NIP, contraseñas ni códigos de verificación.
- No proporcionar datos bancarios o personales durante llamadas inesperadas.
- No realizar depósitos o transferencias por instrucciones telefónicas.
- Colgar y comunicarse directamente con la institución financiera mediante canales oficiales.
- Consultar números sospechosos antes de responder o devolver llamadas.
En caso de detectar un posible delito, las autoridades recomiendan realizar la denuncia correspondiente a través de los números de emergencia 088, 089 o ante la fiscalía competente.
Con la implementación de "Consulta y Reporta", la CONDUSEF busca fortalecer la cultura de prevención digital y reducir el impacto de las estafas telefónicas que afectan diariamente a miles de personas en México.