La Procuraduría Federal del Consumidor exhortó a la población a prevenir fraudes al contratar agencias de viajes y a denunciar cualquier acto que viole la ley, tras registrar quejas en lo que va de 2026 en Nuevo León.
Entre las principales recomendaciones, la autoridad sugirió comparar el mismo paquete o servicio en dos o tres agencias distintas antes de tomar una decisión, así como verificar que la empresa cuente con datos reales de domicilio y medios de contacto.
También se exhortó a confirmar que la agencia esté inscrita en el Registro Nacional de Turismo, así como revisar que el contrato de adhesión esté registrado ante la Profeco.
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Además, se pidió consultar el buró comercial de la dependencia para conocer si la agencia cuenta con denuncias o quejas previas por parte de otros consumidores.
Recomiendan comprar solo en sitios seguros y usar tarjetas digitales
La Profeco indicó que los paquetes vacacionales deben adquirirse únicamente en páginas oficiales y sistemas autorizados, verificando que la dirección electrónica inicie con https:// y cuente con el candado de seguridad.
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Para evitar fraudes financieros, la dependencia sugirió utilizar tarjetas digitales con código de seguridad dinámico (CVV), lo que brinda mayor protección durante las compras en línea.
Profeco ha recibido 22 quejas en 2026 y ofrece canales de atención
En lo que va de 2026, la oficina de Profeco en Nuevo León ha recibido 22 quejas relacionadas con agencias de viajes, las cuales se encuentran actualmente en proceso de conciliación.
En caso de presentar una inconformidad, la dependencia recomendó guardar capturas de pantalla, correos electrónicos, comprobantes de pago y el contrato del servicio para facilitar la atención de la denuncia.
Los consumidores pueden presentar sus quejas a través de las plataformas Concilianet y Conciliaexprés, o acudir directamente a la Oficina de Defensa del Consumidor ubicada en la colonia Mitras Centro, en la ciudad de Monterrey, donde también se brinda asesoría telefónica a la población.