Con la llegada de los puentes vacacionales, muchas personas optan por viajar en autobús para visitar a sus familiares o salir de la ciudad.
Ante este incremento en la movilidad, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha recordado a las y los usuarios de este medio de transporte sus derechos como pasajeros, especialmente en situaciones de riesgo como accidentes viales.
¿Qué cubre el seguro de pasajero?
Uno de los puntos clave es el derecho a un seguro de pasajero, el cual toda línea de autotransporte debe incluir dentro del servicio.
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Este seguro cubre gastos médicos e indemnización por fallecimiento en caso de accidente, y también aplica para daños o pérdida de equipaje.
Profeco advierte que conservar el boleto de viaje es fundamental, ya que se trata del comprobante oficial para cualquier reclamación o aclaración. Sin ese documento, el proceso para acceder a los beneficios del seguro se complica considerablemente.
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¿Qué hacer si sufres un accidente durante tu viaje en autobús?
- Solicita atención médica inmediata con apoyo del operador o personal de la línea.
- Conserva el boleto de viaje, que debe incluir: nombre de la empresa (razón social), número de asiento, fecha, origen, destino, tipo de servicio y costo.
- Reporta el incidente a la línea de autobuses y pide el número de póliza o información del seguro vigente.
- Comunícate con Profeco si la empresa se niega a cubrir los gastos médicos o no responde. Puedes hacerlo al 55 5568 8277, al 800 468 8722 o escribiendo a asesoria@profeco.gob.mx.
¿Qué otros beneficios tiene el seguro de pasajero?
En caso de pérdida o daño de equipaje, también puedes exigir reposición o compensación, según lo estipulado en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
La Profeco también reiteró que, si un autobús se retrasa significativamente, el pasajero puede decidir no viajar y solicitar el reembolso del boleto.
El organismo insiste en que estar informados puede marcar la diferencia en situaciones adversas, por lo que llama a los usuarios a leer cuidadosamente las condiciones del servicio y exigir lo que por ley les corresponde.
En un contexto donde los accidentes en carretera pueden ocurrir en cualquier momento, la mejor herramienta del viajero es el conocimiento.