La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en Nuevo León informó que, como parte de los operativos del Buen Fin, se han realizado seis conciliaciones entre ciudadanos y comercios, según detalló el delegado Max Espinoza Zamudio.
De estas, cinco resultaron favorables para los consumidores, mientras que una —relacionada con publicidad engañosa y negación de una garantía extendida— fue enviada a proceso de queja formal.
Espinoza Zamudio explicó que algunos casos incluyeron la simulación de alza de precios, donde el consumidor demostró que el supuesto descuento no correspondía al precio original. Tras la conciliación, el comercio aplicó el descuento correcto.
Otro caso involucró un equipo celular dañado cuyo reembolso había sido negado; PROFECO intervino y se logró la devolución total del monto.
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Además, la dependencia ha brindado mil asesorías en los módulos itinerantes instalados en distintos puntos del estado para apoyar a quienes enfrentan dudas o conflictos con promociones, devoluciones y precios.
Menos quejas y mayor respeto a los consumidores
El delegado destacó que, aunque el operativo aún continúa, este año se han recibido menos quejas en comparación con el Buen Fin anterior, cuando se conciliaron 30 casos.
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Aseguró que existe un mayor respeto hacia los consumidores, así como una mayor cultura de vigilancia de precios y conocimiento de los procedimientos para denunciar.
PROFECO también instaló 180 preciadores en comercios de Monterrey para asegurar que las ofertas estén claras y visibles. Los resultados finales del operativo se darán a conocer mañana, tras la reunión de cierre programada a las 21:00 horas.